Movistar, Vodafone, Ono, Yoigo, Orange y Jazztel afirman que han mejorado la atención al cliente
Movistar, Vodafone, Ono, Yoigo, Orange y Jazztel afirman que han mejorado la atención al cliente, haber reducido el SPAM telefónico y mejorado el respeto de las listas Robinson, según los resultados de medir el cumplimiento del Código Deontológico firmado en 2012.
Estas seis operadoras firmaron en julio de 2012 un Código Deontológico con el objetivo de limitar las acciones comerciales que realizaban de forma telefónica. Ahora, se han publicado los primeros resultados de la medición del Código Deontológico y hemos podido comprobar el grado de cumplimiento de los indicadores propuestos.
Según los resultados, se aprecia una mejora significa en los principales indicadores medidos. Entre estos indicadores, el informe nos destaca que 6 de los 9 indicadores presentan mejoras, entre ellos los de información para que el consumidor tome una decisión informada, respeto de las listas Robinson, identificación de los números desde los que se realiza la llamada y la no utilización de medios que puedan llevar ser considerados engañosos, fraudulentos o desleales.
Nos destacan que en todo el periodo que comprende el muestreo de llamadas para obtener estos resultados, no se registró ninguna a llamada a números incluidos en la lista Robinson. Recordemos que los inscritos en esta lista han manifestado su voluntad de no recibir publicidad de entidades con las cuales no mantenga ni haya mantenido relación alguna.
Finalmente, resaltan que 3 de los 9 indicadores se mantienen o empeoran. Entre estos indicadores tenemos el porcentaje de respuesta en menos de 3 segundos o la identificación del operador de forma clara.
lista Robinson