¿Autogestión en lugar de atención al cliente? Mi App Movistar es un claro ejemplo
Acceder a la facturación y consumo, consultar tarifas, averiguar el código PUK de la SIM o realizar un test al smartphone son acciones que hasta hace poco realizábamos a través de los servicios de atención al cliente. Con el tiempo los hábitos han cambiado y la autogestión ha pasado a ser clave en el día a día de los s.
58 millones de gestiones realizadas
Lanzada en septiembre de 2012 y disponible en todas las plataformas (App Store, Google Play, Blackberry, Windows e incluso Firefox) «Mi App» ha permitido reducir los tiempos de espera en las llamadas del servicio de atención al cliente. También ha mejorado la experiencia de los abonados según la propia operadora y es que con una interfaz sencilla y amigable los trámites son más rápidos de realizar. Entre las funciones más destacadas aparece la posibilidad de lanzar una función de autochequeo del terminal para comprobar su funcionamiento, un buscador de tiendas por geolocalización o la gestión de múltiples líneas para empresas y autónomos.
La operadora ha señalado que este año se ha producido un incremento del 52%, con relación al volumen total de gestiones realizadas, respecto del mismo periodo en 2014, obteniendo a su vez en lo que va de año 58 millones de gestiones.
Foros de atención especializada
El 1004 sigue siendo un teléfono que recibe miles de llamadas cada día, pero desde hace varios años la operadora no solo apostó por la autogestión con la llamada aplicación, también lanzó varios foros de soporte técnico avanzado para atender incidencias. ADSLZone es el único portal español que cuenta con un centro de atención al cliente gestionado por Movistar donde los s pueden tramitar incidencias técnicas y problemas istrativos. Te invitamos a que entres y puedas plantear tus cuestiones.
