Telefónica activa los primeros centros que permiten anticipar incidencias para ofrecer la mejor conexión
Telefónica acaba de anunciar el despliegue de los nuevos Centros de Operaciones de Servicio (SOC) en Argentina, Chile y Alemania. Estos centros servirán para realizar una gestión inteligente de las redes, siendo el primer paso de un proyecto más ambicioso que le permitirá monitorizar en tiempo real la calidad de la experiencia del cliente. Por el momento, se aplicará en las redes móviles con la idea de “garantizar una excelente conectividad y rendimiento, para que el cliente siempre pueda disfrutar de los servicios, cuándo y cómo quiera”. Os contamos más detalles tras el salto.
Telefónica está utilizando la solución SmartCare SOC de Huawei para sus nuevos Centros de Operaciones de Servicio (SOC). El lanzamiento de estos centros supone pasar de un modelo de gestión de las operaciones centrado en la red a un modelo centrado en el cliente, siendo una tarea compleja y ambiciosa. Con todos estos movimientos, la compañía española quiere aumentar la satisfacción y lealtad de los clientes.
¿Qué son los Centros de Operaciones de Servicio (SOC) de Telefónica?
Los nuevos Centros de Operaciones de Servicio (SOC) utilizarán información anónima y agregada de los clientes sobre el uso que hacen de la red. Esto permitirá anticipar posibles incidentes y puntos negros en la red. La operadora quiere ser proactiva a la hora de realizar acciones que garanticen el mejor funcionamiento de los servicios. Además, conseguirá respuestas más rápidas y personalizadas para los clientes con problemas técnicos.
Director Global de Tecnología de Telefónica, estos SOC son el primer paso para llevar la experiencia de cliente al siguiente nivel. En un futuro, veremos como la aplicación de la inteligencia artificial garantiza la máxima capacidad en las redes y resuelve cualquier problema antes de que los s finales lo noten.
Telefónica quiere hacer notar que está dando un paso más hacia convertirse en una empresa centrada en el cliente con la aplicación de estas herramientas analíticas en su red. En un futuro próximo dará el salto a nuestro país con la implantación de uno de estos centros.
