Los números 902 son el principal enemigo de los s, ya que se cobra por minuto hablado con tarifas que superan incluso el euro si llamamos desde un móvil. Hasta ahora, Renfe contaba con cuatro números 902 destinados a información y atención al viajero, los cuales desaparecen.
Nuevos números de Renfe: desaparecen los 902
Así, ningún número de teléfono de Renfe contará ahora con tarificación adicional, empezando todos por 91 (prefijo de Madrid con tarificación geográfica, incluido gratis en prácticamente todas las tarifas de fijo y en muchas de móvil), o pornúmeros de teléfono los que Renfe pone a disposición de los s, con los cuales la compañía quiere ampliar y mejorar la atención al cliente. Os dejamos el listado completo para que quede más clara la nueva distribución numérica.
- Información, reserva, venta, cambios y anulaciones: 912 320 320
- Ayuda Venta y Operaciones Online: 912 180 180
- Servicio Atendo: 912 140 505
- Clientes Tarjeta +Renfe: 912 170 170
- Grupos, Equipajes y Postventa: 914 871 187
- Empresas, Agencias, Renfe Viajes, Salas Executive: 911 361 136
- Trenes Turísticos: 912 555 912
- Incidencias y Reclamaciones: 900 878 333
- Discapacitados visuales: 900 400 555
- Información de Adif: 912 432 343
Los números 902 que han sido sustituidos y que ya no funcionan son:
- Información al cliente: 902 320 320 (ahora 912 320 320)
- Venta por Internet: 902 109 420 (ahora 912 320 320)
- Servicio a viajeros con discapacidad (Atendo): 902 240 505 (ahora 912 140 505)
- Estaciones: 902 432 343 (ahora 912 432 343)
Dos de los nuevos números cuentan con la numeración 900, la cual es totalmente gratuita llame desde donde se llame. El 900 878 333 estará disponible para incidencias y reclamaciones, mientras que el 900 400 555 será el número para personas que tengan discapacidad visual.
El cambio a los nuevos números fue aprobado el pasado mes de marzo. En los tres últimos meses, la compañía ferroviaria ha contratado los nuevos números de teléfono y ha adaptado los call center al nuevo flujo de llamadas que recibirán de los clientes. El sistema y el personal de venta de billetes, que hasta ahora había estado integrado en Adif, ahora también pasará a estar integrado en Renfe.
