Facebook lleva años dándole vueltas a la manera de hacer que WhatsApp genere ingresos. La aplicación de mensajería fue comprada por 19.000 millones de dólares cuando tenía un tercio de los s actuales, a pesar de ser una aplicación muy difícil de monetizar. Por ello, Facebook ha encontrado dos maneras con la que hacer que empiece a obtener beneficios de la misma, y ambas son a través de WhatsApp Business.
WhatsApp Business cobrará a las empresas que respondan tarde a los s
WhatsApp Business permite a las empresas hablar directamente con los s, con una vía más directa y familiar. Y hoy, la compañía ha lanzado su primer producto pensado para empresas destinado directamente a generar dinero a través de una nueva API para Business.
Con esta API, las empresas podrán responder a los s de manera gratuita a mensajes que hayan recibido hasta 24 horas. Los mensajes más antiguos de 24 horas que respondan pasarán a cobrarse de manera adicional por cada mensaje extra. Cada país tendrá una tarifa diferente, y las empresas tendrán que tener cuidado con los mensajes en fines de semana o días de vacaciones.
Las empresas sólo podrán enviar mensajes a aquellos s que les hayan ado primero, pero la API también les permitirá mandar mensajes automatizados, como números de seguimiento y estados de pedido, confirmaciones de compra, o información sobre billetes, entre otros.
Facebook tiene en su mano promocionar WhatsApp Business como una alternativa más barata a un call center. Con ofrecer la posibilidad de responder gratis a los mensajes en las 24 horas posteriores a que el les haya ado fomenta que las empresas respondan rápidamente. Así, el verá que recibe respuestas rápidas de las empresas y por escrito, y preferirá usar WhatsApp a otros canales de atención al cliente.
También habrá anuncios en Facebook que redirigirán al perfil de las empresas en WhatsApp
Además, cuando se empiece a popularizar WhatsApp como sistema para ar a las empresas, puede cambiar a su antojo las limitaciones en el futuro, cobrando por cualquier respuesta o si se excede un determinado volumen, así como reducir el número de horas de respuesta gratis.
WhatsApp Business, lanzado en septiembre de 2018, cuenta ya con 3 millones de s, cuyos mensajes han reafirmado que están cifrados de extremo a extremo igual que en el resto de conversaciones normales, a pesar de que el CEO de la app, Jan Koum, afirmó que se iba de la empresa porque Facebook iba a usar un cifrado hackeable en WhatsApp Business.
Hoy WhatsApp va a lanzar también un nuevo sistema de anuncios en todo el mundo. Este sistema no será como el de Facebook Messenger, donde te cuelan anuncios, sino que permitirá a las empresas comprar anuncios en el tablón de Facebook para que desde esos anuncios los s puedan lanzar conversaciones de WhatsApp con las empresas. Este sistema ya lleva funcionando con Messenger desde 2015.
Así, los anuncios y la API buscarán ser una nueva vía de monetización para la aplicación de mensajería desde que dejase de cobrar 89 céntimos por poder usarla durante un año al empezar a haber alternativas gratuitas y mejores como Telegram. Facebook cada vez gana menos dinero por anuncios, lo que llevó a desplomarse en bolsa hace unos días en la que fue la mayor caída de una empresa en la historia del mercado. Por ello, han de explorar nuevas vías.
