La web de Renfe siempre da mucho que hablar y no precisamente por cuestiones positivas. Problemas a la hora de comprar billetes, saturación cuando se anuncian ofertas, cobros sin billete y un largo etcétera en una página que invirtió 11,5 millones de euros en 2009 para su puesta al día. No obstante, la web de Renfe nos sirve para muchas cosas y hoy vamos a ver unos sencillos pasos sobre cómo utilizarla para enterarnos de retrasos, obras y averías en los trenes.
La web de Renfe se renovó hace más de 15 años con la idea de “mejora de la eficacia y eficiencia de los recursos utilizados con una reducción de los costes, una mejora en la calidad del servicio y la adaptación de la compañía al nuevo entorno regulatorio y socioeconómico”. No parecen haberlo conseguido a tenor de las reiteradas quejas de los s. De hecho, en 2019 anunciaron que invertirían 700.000 euros en optimizarla, que tampoco fueron suficientes y en 2023 adjudicaron 78,6 millones de euros más.
El problema no es únicamente de funcionamiento, también es de diseño. Con opciones importantes que aparecen cuando no toca y que es fácil que nos saltamos sin darnos cuenta. Tampoco es muy intuitiva y hay apartados a los que es difícil acceder. Por suerte, la web de Renfe nos ofrece algunos apartados que sí funcionan bastante bien y están actualizados. En este caso, hablamos del destino a comunicación de avisos.
Ya en la estación
Como es normal, el problema de un retraso y cambio de horarios tiende a darse cuando ya estamos en la estación. En ese caso ya no queda más remedio que esperar a la nueva hora de llegada del tren. Cuando eso ocurre, es tan fácil como prestar atención a las pantallas de información que encontrarás en varios puntos de las instalaciones. En ellas verás los datos de distintos trayectos programados para ese día y permite a los viajeros recordar los horarios de su ruta o conocer cualquier tipo de anomalía en llegadas y salidas.
Como este tipo de contratiempos son inevitables, existen otros métodos con los que puedes consultar si tu tren tiene algún tipo de retraso antes de llegar a la estación. Hay ocasiones en las que Renfe conocerá que va a haber retrasos antes de tiempo y podrás saberlo antes de salir de casa. Será una forma muy efectiva de no perder tiempo esperando en el propio andén. Simplemente deberás acceder a la página web de la compañía para acceder a dicha información en línea.
Cómo verlo en la web
La principal forma que tenemos de ver los retrasos o los problemas que hay en los trenes es hacerlo desde la página web oficial. Es una opción que encontramos en la web de Renfe y que nos avisa de obras o
Así que ya sabéis, antes de salir de casa con destino a la estación no estaría de más echar un vistazo a este apartado de la web de Renfe y de la aplicación de Cercanías para enterarse de retrasos, obras y averías en los trenes Renfe. Estas plataformas también servirán para comprobar los horarios de los mismos, para ver cuál es el primero o el último del día, y no perderlo.
Con la App de Renfe o Adif
Desde la última actualización, la App de Renfe, así como la de Adif, muestran en tiempo real el horario de cada tren, ya sea cercanías, AVE, ALVIA, etc. Por tanto, podremos saber en qué estación se encuentra y qué estimación de llegada tiene, para comprobar si tenemos que estar a la hora, o esperar mucho. Funciona bastante bien y la podéis encontrar tanto para Android como para iPhone en las tiendas de apps oficiales (Google Play Store y App Store).
En redes sociales
Si todavía te quieres quedar más tranquilo porque no te resulte suficiente lo que puedas haber encontrado o no en su web oficial o en la aplicación, te recomendamos alternativas. Lo mejor que puedes hacer es pasarte por las redes sociales para comprobar si Renfe ha hecho alguna publicación urgente que no hayan anunciado todavía en otros lugares.
El perfil central de Renfe en X es @Renfe, pero luego tienen una serie de cuentas adicionales con las que proporcionan atención e información en distintos niveles. Por ejemplo, puedes recurrir a la cuenta @Inforenfe para estar al tanto de la información de tráfico de Renfe, lo que puede ser una muy buena opción para descubrir si se ha declarado algún tipo de problema.
Además de consultar los perfiles y las publicaciones que han hecho, también te recomendamos mirar las respuestas que hayan publicado a otros mensajes. Eso te podría ahorrar mucho tiempo en tu proceso de investigación.
¿Cuándo recibo una indemnización por retraso?
Renfe cuenta con un compromiso de puntualidad que te permite reclamar una indemnización de un porcentaje del coste del viaje por retrasos. Dependiendo del tipo de servicio, la cantidad de dinero que devuelven es mayor o menor. La compañía diferencia entre Servicios Comerciales, AVE Internacional, Avant, Media Distancia, Regional, Regional Express o combinaciones.
Las devoluciones de dinero van desde el 25% del coste del billete hasta el 100%. Deberás mirarlo en el apartado de Compromiso de puntualidad de Renfe. Además, la firma avisa que puedes solicitar la indemnización una vez pasadas 24 horas desde la llegada del tren y antes de que pasen 3 meses desde la fecha del viaje.
