El gigante del comercio electrónico chino abrirá este fin de semana su primera tienda física en España. El lugar escogido por AliExpress es el centro comercial Xanadú ubicado en Arroyomolinos y tendrá como objetivo mejorar la imagen que tiene la empresa en cuestiones claves como la atención al cliente o el servicio de postventa. Precisamente, la ausencia de un punto físico donde poder reclamar es una de las razones de los s para no comprar en una determinada tienda.
Primera tienda física de AliExpress en España
Emulando a Apple, AliExpress ha elegido su primer punto de venta físico en el Xanadú, un Centro comercial que está a media hora de Madrid en coche y que cuenta con numerosas tiendas de las principales marcas. La filial española dirigida por William Wang busca acercar a los consumidores la experiencia de compra en la plataforma china y de paso contar un servicio de postventa presencial que a buen seguro se llena de quejas y reclamaciones a juzgar por las opiniones que van inundando los foros en España.
La compañía está en pleno crecimiento y para dar a conocer la apertura de la tienda, Pello Zuñiga, director de marketing de AliExpress España, ha contratado a un ejército de influencers que amplificarán el lanzamiento en redes sociales. También habrá sorteos y regalos de productos Xiaomi, uno de los principales socios tecnológicos de la plataforma para atraer s al punto de venta. En definitiva, una apuesta curiosa teniendo en cuenta que estamos hablando de una plataforma puramente online.
Guerra EEUU vs China
La guerra comercial entre ambos países está teniendo una incidencia elevada en el desempeño empresarial de Alibaba. La compañía lleva dos años lateral en bolsa, lo cual significa que su valor ni se ha apreciado ni se ha depreciado; mientras que sus competidores sí que han ido aumentando su capitalización bursátil. La imposición de aranceles por parte de Donald Trump y la apreciación del dólar frente a otras divisas ha obligado al gigante chino del ecommerce a mejorar sus márgenes con el objetivo de mantener ritmo de crecimiento. El Internet de las cosas y los servicios en la nube son dos de los pilares que mejor le están funcionando al gigante chino. Por el contrario, la atención al cliente sigue siendo la asignatura pendiente.
