No es un secreto que, para las tiendas online, la logística y el servicio de envíos son un pilar fundamental para la satisfacción del cliente. Ya os hemos contado anteriormente que, precisamente, la satisfacción del cliente es un pilar fundamental para Info-Computer, y en este artículo te vamos a contar cómo funciona su servicio de logística y envíos que garantizan que, por esta parte, el cliente siempre termine satisfecho.

En Info-Computer trabajan para poder competir e incluso mejorar los tiempos de entrega que ofrece Amazon, y esto no es decir poco. Pero aunque parezca algo imposible, con esfuerzo y trabajo es algo que se puede llegar a conseguir, y esa es precisamente la meta de Info-Computer en cuanto a su departamento de logística y envíos. Te contamos cómo lo hacen.

La logística y los envíos en Info-Computer: un pilar del éxito

En Info-Computer trabajan con los operadores logísticos más competentes y de mayor renombre del país, y gracias a ello son capaces de realizar un servicio de entrega rápido y eficiente. No en vano, un 90% de los pedidos se entregan en la Península en menos de 24 horas, mientras que los envíos a las Islas Baleares tardan a lo sumo 72 horas en ser entregados. Además, ya están trabajando para conseguir que se puedan realizar nuevos servicios de entrega tanto en Madrid como en Barcelona ¡en el mismo día en el que se hace el pedido!

Además, ya están trabajando para que incluso podamos recibir los pedidos durante el fin de semana, algo que ni siquiera Amazon ofrece, y ya están realizando pruebas al respecto con dos operadores logísticos.

Según una encuesta en la que se preguntó a los s qué es lo que más valoran en la atención al cliente de las empresas, hay seis valores fundamentales para lograr la mayor satisfacción, e Info-Computer responde diligentemente a todos y cada uno de ellos.

  • Asesoramiento por una persona: todos estamos cansados de llamar a un servicio de atención al cliente y que nos responda una máquina; lo que queremos es que nos atienda una persona, que comprenda nuestras necesidades y nos responda en consonancia. En Info-Computer apuestan desde siempre por una atención personalizada, donde cada podrá exponer su caso particular y, en un máximo de 5 minutos, recibirá su respuesta. ¡Soluciones en tiempo real gracias a un equipo humano de expertos!
  • Respuesta rápida: muchas veces expones una duda a la hora de realizar una compra, o tienes un problema que necesita solución rápida. Por este motivo, es importante que la empresa te de una respuesta rápida a tus problemas, y en Info-Computer se comprometen a darte una respuesta en menos de 2 horas. Su horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 8h a 22h.
  • Conocimiento del problema: cuando tienes un problema, lo último que quieres es que te atienda una persona que no tiene conocimientos del mismo y que simplemente se limite a anotarlo o a leerte un guion. En Info-Computer tienen un sistema de gestión de incidencias desarrollado por ellos mismos para ser claro, efectivo y casi inmediato. Y, por supuesto, te atenderá un experto que identificará tu problema inmediatamente para darte una rápida solución.
  • Diferentes canales de atención: muchas veces no tienes tiempo o ganas de hacer una llamada telefónica y prefieres usar el chat o el correo electrónico, pero no todas las empresas te dan muchas facilidades para ello. En Info-Computer te atenderán por teléfono (913188914), WhatsApp (910771230), correo electrónico ([email protected] / [email protected]), Chat (directamente en la web), Facebook, Instagram y Twitter sin problema.
  • Rápida atención: cuando tienes un problema, lo más importante no es tanto que te respondan rápido, sino que te den una solución inmediatamente. En Info-Computer, todos sus canales de atención son inmediatos, así que no importa por qué medio es con ellos, que te atenderán siempre al instante.
  • Asesoramiento por expertos: y no solo es necesario tener una respuesta rápida, sino que se llegue a la solución rápidamente. Para ello, es imprescindible que sea un experto quien te asesore con tus problemas, ya que esto añade fiabilidad, rapidez y precisión, todos ellos factores clave para tener un buen nivel de satisfacción.