Coinbase es una de las grandes plataformas que utilizan los s en España, además de otros muchos países, para tener los servicios que facilitan el hecho de la compraventa de criptomonedas. Además, se puede llegar a utilizar como monedero virtual con el fin de ir almacenando las monedas virtuales, al igual que se pueden ir comprando más. Aunque, por mucho que sus servicios sean de gran nivel, lo cierto es que los s tampoco se libran de los problemas.
Por esto mismo, la plataforma tiene de serie unas cuantas opciones para poder dar la asistencia técnica a todos aquellos que tengan problemas con la plataforma, ya sea desde su web o desde la app para móviles que desarrollaron. En cualquier caso, existen diferentes métodos con los que podremos ar con Coinbase con el objetivo de que consigan resolver el problema que estamos teniendo con nuestra cuenta, fallos técnicos con la tarjeta de la plataforma u otro cualquier motivo.
Verificar la cuenta
Uno de los puntos más importantes que hay que tener en cuenta a la hora de usar Coinbase es que necesitarás verificar la cuenta, o incluso, te pedirán verificar la identidad para que puedas utilizar sin mayor problema los servicios que pone a tu disposición esta plataforma online. Dentro de las alternativas que te ofrece, ten en cuenta de que existen dos maneras, y son las siguientes:
- A través de correo electrónico: te mandarán un mail en el que tendrás que hacer clic en el enlace que te dan para verificar la cuenta.
- Por código SMS: te pedirán añadir un número de móvil y también hay que seleccionar el país para que te puedan enviar un código de verificación que deberás introducir posteriormente.
Además, no es algo que solo debas realizar una sola vez. Y es que, Coinbase, te lo podrá pedir de vez en cuando. Más que nada porque tiene como objetivo el de evitar fraude o al realizar diferentes cambios relacionados con la cuenta. Por esto mismo, te exigirán verificar la identidad en diferentes momentos y de manera periódica. Aunque, para demostrar que eres tú, ten claro que deberás introducir un documento de identificación, como podría ser un carné de conducir o el DNI.
Métodos para ar
En el caso de que tuviéramos diferentes problemas con la app del móvil o desde la plataforma web, existen diferentes maneras de poder llegar a ar con su atención al cliente con el fin de que nos ayuden a resolver, no solo los fallos que nos ha podido dar al intentar acceder a nuestra cuenta, sino que también nos responderán dudas a la hora de comprar, vender o invertir en criptomendas. Y eso no es todo. Por esto mismo, os diremos las distintas maneras con las que podrás ar con su soporte técnico en caso de tener algún problema o duda.
Preguntas frecuentes
Para millones de s, una de las principales vías de ayuda que se han encontrado dentro de esta plataforma que se utiliza para el intercambio de activos digitales ha sido el apartado de “Preguntas frecuentes (FAQ)” que nos encontramos dentro de la web de Coinbase. En este menú, podremos ver rápidamente si alguien ha tenido la misma duda que nosotros y, sobre todo, si alguien de atención al cliente u otro , han sabido dar una respuesta a la duda o problema.
Por esto mismo, uno de los mejores puntos para ver de la manera más sencilla cualquier duda, antes de llamar o enviar un correo electrónico a la plataforma, será yendo al apartado FAQ. Para acceder a él, tendremos que ir directamente a este menú en el que podremos comenzar a responder diferentes cuestiones o hasta nos darán los pasos a seguir en caso de que tuviéramos cualquier tipo de problema relacionado con la plataforma o las criptomonedas.
Hay que tener en cuenta que en esta web no solamente encontrarás las diferentes respuestas a tus dudas, sino que se trata del centro de ayuda de Coinbase. Por tanto, es la vía que se ofrece a aquellos s que tengan algún percance en particular y no necesiten la ayuda del servicio técnico de esta plataforma.
Por correo electrónico
Sin embargo, no siempre será suficiente. Puede que en nuestro caso necesitemos hablar con alguien directamente de atención al cliente, porque nuestro problema o duda no aparece en la larga lista de FAQ que pone a nuestra disposición Coinbase. Por esto mismo, siempre tendremos la alternativa de ponernos en o a través de correo electrónico. Aunque no se trata directamente en enviar un mensaje a un mail como tal, sino que todo es a través del servicio de ayuda que ofrece la plataforma a sus s.
Aquí, será más bien como enviar una solicitud al soporte técnico con el objetivo de que nos terminen ayudando de una forma “más humana”. Aunque, para conseguirlo, será necesario ver una serie de pasos que veremos más adelante. Básicamente, porque estaremos enviando un “ticket” para que puedan llegar a solucionar el fallo que estamos sufriendo con alguno de los servicios que ofrece esta plataforma.
Enviar mensaje
Esta es una de las opciones que únicamente nos encontraremos en el navegador web, es decir, desde la página de Coinbase. Por lo que, si estamos utilizando la app de móvil o tablet, deberemos ir directamente al navegador del dispositivo para poder llegar a utilizar esta vía de o con la plataforma de criptomonedas.
Este método nos ofrece la posibilidad de enviar un mensaje a atención al cliente. Y lo mejor de todo, es que podremos chatear con ellos a cualquier hora y, sobre todo, en el día que queramos, pues ofrecen un servicio 24/7. Por lo tanto, dentro de su Centro de ayuda, veremos como en la esquina inferior derecha aparece una opción que pone “Message Us” (Envíanos un mensaje). Al pulsar sobre este botón, se abrirá una ventana emergente que nos dará a un chat con un asistente virtual. Aunque, si lo preferimos, también podremos llegar a hablar con un agente, en caso de que necesitáramos más ayuda.
Además de esto, hay que tener en cuenta que desde el centro de ayuda de Coinbase se puede encontrar este apartado en el que deberás elegir el producto con el que necesitas. Si eliges Coinbase, te pedirá que inicies sesión para recibir asistencia, aunque si no puedes, te dará la posibilidad de pulsar sobre ‘No puedo iniciar sesión’. Por otra parte, si el producto es Coinbase Wallet, tendrás que responder a tres preguntas clave para tener una idea clara de cuál es el problema. Y todo con la finalidad de que puedas recibir la ayuda que realmente necesitas.
Teléfono de o
En este caso, para todos aquellos s que vienen en España, esta vía será la opción menos recomendable. Básicamente, porque los teléfonos de o que nos ofrecen son para bloquear directamente la cuenta en la plataforma porque hemos notado una actividad sospechosa. Es decir, que no se ocuparán de resolver cualquier tipo de problema o duda, sino que este método es para deshabilitar un perfil de manera inmediata si la cuenta ha sido comprometida. Los números de o son los siguientes, además hay que dejar claro que es un servicio automatizado:
- EE.UU. / Internacional: +1 (888) 908-7930.
- Reino Unido: +44808168 4635.
- Irlanda: +353 1800200355.
- India: +91 000 8000503236
Por tanto, no es la mejor alternativa como español. En caso de necesitar ar por alguna duda o problema, lo ideal sería usar el resto de alternativas para solicitar ayuda a la plataforma.
Asistente virtual
Otra de las formas de o más cómodas y directas es mediante el asistente virtual que podremos encontrar en el apartado de ayuda de Coinbase. Así, podrás consultar cualquier duda que tengas o el problema que hayas tenido en tu cuenta para que te lo solucionen rápidamente y sin apenas demoras, ya que este tipo de asistencia al cliente suele funcionar de manera eficiente y, lo mejor de todo, es que ahorrarás más tiempo.
Para poder hacer uso de esta vía de o, simplemente entra en su página web, deslízate hasta abajo del todo y en la sección de soporte encontrarás una opción que dice Centro de ayuda. Acto seguido, encontrarás en la parte inferior derecha de la pantalla un botón azul con una letra C en color blanco. Haz clic y automáticamente tendrás a un chat virtual para escribir tu duda y que seas atendido por uno de los agentes.
Ten en cuenta que la conversación es en inglés, pero si no dominas el idioma, puedes hacer uso del traductor de Google, por ejemplo, y así no tendrás problema para comunicarte.
Por redes sociales
Una última vía con la que podremos ponernos en o con el servicio de atención al cliente a través de un perfil en concreto que se llama “Coinbase ” en Twitter. Y es que, para poder seguir atendiendo a los miles y miles de s que tiene la plataforma, crearon en 2014 una cuenta concretamente para esto.
No obstante, la compañía también tiene registrada una cuenta en Facebook, que puedes acceder en este enlace, pero será una tarea complicada ar con ellos a través de esta plataforma, ya que no van a atenderte formalmente como si lo hicieras por medio de las opciones que te hemos descrito anteriormente. De hecho, su perfil de Facebook únicamente está destinado a ofrecer información de interés sobre el mundo de las criptomonedas, compartir noticias, escribir post anunciando algún evento especial o cambio en su aplicación, e incluso subir imágenes que complementen lo que están difundiendo en su muro.
Sea como fuere, puedes probar a ar con ellos tanto por Twitter como por Facebook, pero seguramente no obtengas respuesta, pues no son las alternativas más indicadas. Y si la obtienes, te remitirán directamente a que es con ellos por medio de su página web u otros canales oficiales de atención al cliente.
Cómo hay que mandar un ticket
Como os mencionábamos anteriormente, podemos llegar a recurrir a la opción de enviar un “ticket” mediante un correo electrónico en que podamos explicar con todo detalle el error que nos está afectado o duda que no conseguimos resolver por ninguna de las vías que nos ofrece la plataforma. Por lo tanto, os diremos paso a paso cómo mandar un ticket a Coinbase para que podáis resolver todos los problemas que tengáis.
- En primer lugar, tendremos que acceder a su Centro de ayuda.
- Después, deberemos pulsar en la opción “Contac us” (Contáctanos).
- Una vez estemos dentro, hay varios productos/servicios entre los que podremos escoger.
- Selecciona la opción con la que tienes una incidencia o duda.
- Ve más abajo donde pone “Let’s get started” (Empecemos).
- Toca en “Select an option” (Seleccionar opción) y elige la que te esté dando problemas.
- Luego, elige el error en concreto.
- Y, por último, ve al apartado de “What seems to be the problem?” (¿Cuál parece el problema?) para escoger la opción en concreto.
- Aquí, deberemos rellenar más datos dentro del formulario que se abrirá al escoger la última opción. Normalmente, tendremos que poner nuestra dirección de correo, un asunto del mensaje y describir lo que nos sucede.
- Por último, tendremos que hacer clic en “Send verification email” (Enviar un correo electrónico de verificación).
De esta manera, podrás mandar un ticket con el fallo que te sucede y por el cual no puedes usar de forma correcta la plataforma en sí. Una vez lo mandes, únicamente podrás esperar a que desde el servicio técnico de la plataforma te ofrezcan una respuesta y la solución correspondiente al problema que estás sufriendo.
