Netflix es una de las plataformas que usamos cada día y que se ha convertido en una parte imprescindible de nuestra rutina. Tenemos miles de series y películas a cambio de un pago mensual. Pero no siempre la facturación va como nos gustaría y es importante que sepas identificar cobros inesperados en Netflix.
La plataforma de streaming tiene tres planes diferentes con tres precios distintos: el plan Estándar con anuncios con dos pantallas simultáneas en Full HD; el plan Estándar con dos pantallas Full HD, pero sin anuncios; y el plan , que permite ver cuatro pantallas a la vez en HD y ultra HD. Según el plan que tengas contratado, te corresponderá pagar un precio en particular.
No hay extras como tal, es decir, no tienes que pagar más por ver más series o usar más la aplicación. Por eso es importante que si ves que el cargo es diferente a tu plan, sepas identificar cobros inesperados y sepas de dónde vienen o a qué se deben. Ahora bien, dependerá de si has añadido algún que otro suscriptor adicional a tu cuenta.
¿Cómo se paga?
Puedes pagar tu plan de Netflix con Visa, Mastercard, American Express o tarjetas prepago que cuenten con el logotipo de algunas de las anteriores. Al igual que también se acepta PayPal, tarjetas de regalo o el pago a través de diferentes operadoras. Pero, en este último caso, el cobro únicament se verá refleado en la factura de tu operador. En cambio, si contratas un plan de Netflix de manera independiente, te llegará un mail a la dirección de correo que usaste para crear la cuenta.
Y, por otra parte, se te cobrará el mismo día de cada mes se cobrará a esa tarjeta el dinero que corresponde al plan que tienes contratado. Tanto si es a través de un operador como si la contratas de forma independiente, recibirás la factura, por lo general, el mismo día de cada mes. Y la cantidad debería ser la misma.
¿Hay cargos adicionales?
No. Como explicamos, la plataforma no va a cobrarte más si ves más horas de series o menos, si descargas más o menos capítulos en tu móvil para verlos offline. El servicio solo cobra la tarifa de suscripción mensual. Puede incluir o no los impuestos locales, pero en España, los precios dados incluyen IVA o cualquier impuesto similar. Y se quedan de la siguiente manera:
- Estándar con anuncios: 6,99 € al mes
- Estándar: 13,99 € al mes
- : 19,99 € al mes
Ahora bien, también entra en juego el número de suscriptores adicionales que se añaden al plan de Netflix que has contratado: el precio es de 4,99 o 5,99 euros por cada suscriptor adicional a tu hogar Netflix. Ten en cuenta que la suscripción Estándar permite una sola persona más por 4,99 euros con anuncios o por 5,99 euros sin anuncios. Y con el plan se pueden añadir hasta dos personas más, bajo los mismos precios. Pero, en definitiva, no deberás pagar más que el precio del plan contratado y de los suscriptores extra que añadas a tu cuenta.
Cobros inesperados
Ya sabemos cómo se paga y qué hay que pagar por cada una de las suscripciones que hay disponibles, pero es posible que veas que se te han cobrado cosas que no corresponde, que tengas varios cobros o que no reconozcas los cobros que aparecen en tu cuenta bancaria. En esos casos, estos son los puntos que debes conocer:
No tengo cuenta Netflix
Si has recibido cobros sin tener cuenta, es posible que hayan usado tus datos. Si crees que alguien está usando tu tarjeta para pagar una cuenta de Netflix, a con el servicio de atención al cliente a través de un chat en directo desde la página de la plataforma o llamando al 900 943 249 o 900 759 106. Este número tiene asistencia en español disponible de 10:00 a 22:00 todos los días y asistencia en inglés disponible las veinticuatro horas del día y todos los días del año.
Y, si no quieres llamar por teléfono, también puedes probar a chatear a través de su página de ayuda. Escribe el problema, como por ejemplo ‘Cobro no autorizado’, y selecciona la pestaña de Chatea con nosotros. Al pulsar, se te abrirá una pequeña ventana emergente.
Cargos en una tarjeta que no he dado
Si has recibido cobros inesperados de Netflix en una tarjeta que tú no has registrado, puede ser por dos opciones: tu banco ha cambiado la información de pago o alguien está usando esa tarjeta sin tu permiso. En el primer caso, es posible que tu entidad financiera haya actualizado automáticamente la información si has cambiado de tarjeta a una nueva y ha cambiado el número, así se garantiza que los pagos periódicos de los clientes se siguen haciendo y no en tarjetas caducadas. Si tienes alguna duda o queja, ponte en o con el banco para ver qué ha podido ocurrir.
En el caso de que creas que alguien puede estar usando tu tarjeta sin tu permiso, ponte en o con Netflix aquí tal y como te explicamos en el apartado anterior, a través de un chat en directo desde la página o llamando al 900 943 249.
Prueba gratuita
Por ejemplo, es posible que creas que el servicio cuenta con un mes de prueba gratuita y luego puedes cancelarlo. Antes podíamos disfrutar de esta opción, pero ya no. Actualmente, la plataforma no ofrece pruebas gratuitas en España y tendrás que pagar un plan desde el principio para ver alguna serie. Cuando no quieras usarlo, bastará con darlo de baja. Pero se te cobrará el primer mes y por eso ves el cargo en tu banco.
Ahora bien, una vez que tienes claro que este tipo de servicio de prueba gratuita ya no está disponible en Netflix, ten claro que se trata de una estafa o similar. Por lo que si has aceptado alguna oferta en concreto que ofrezca prueba gratuita, tendrás que ponerte en o con tu entidad bancaria.
Cobros tras cancelar la cuenta
Has cancelado tu suscripción, pero te han hecho el cobro. Revisa si tienes más de una cuenta asociada a ese número de tarjeta. Es posible que tengas varias direcciones de correo electrónico y te hayas registrado varias veces.
- Ve a Netflix
- Intenta hacer en su web
- Ve a No recuerdo mi dirección de correo o contraseña
- Introduce todas las direcciones de correo que tengas
- Pulsa en “Enviarme correo”
Te llegará una notificación al correo electrónico y podrás acceder a la cuenta y cancelarla. Hazlo con todas las que tengas para asegurarte que no tienes cuentas duplicadas y estás pagando más sin usar el servicio.
Otra de las opciones por la que pueden aparecer cobros en tu cuenta si has reactivado accidentalmente tu perfil. Si has cancelado tu cuenta, basta con entrar a ella de forma accidental para reactivarla. Comprueba que ni tú ni ninguna otra persona con a la misma la haya reactivado y siga cancelada.
- Intenta iniciar sesión en Netflix.com aquí
- Cambia la contraseña para que no vuelva a pasar
- Ve a Configuración y elige “Cerrar sesión en todos los dispositivos”
- Ve a la página de cancelación
- Pulsa en “Completar cancelación”
- La cuenta se cerrará cuando acabe el periodo de facturación
Tengo varios cobros
Es posible que hayas hecho varias cuentas a la vez, con correos electrónicos diferentes, y no lo recuerdes. En este caso, si has creado varias cuentas y todas ellas están asociadas a la misma tarjeta, tendrás varios cobros.
- Ve a Netflix
- Intenta hacer
- Ve a No recuerdo mi dirección de correo o contraseña
- Introduce todas las direcciones de correo que tengas
- Pulsa en “Enviarme correo”
Así podrás comprobar cuántas cuentas tienes y cancelar la que no estés usando.
Cobros a una persona que ha fallecido
Si el caso es que están cobrando la suscripción a un familiar o amigo con una cuenta de Netflix que haya fallecido, tendrás que proceder a la eliminación de su cuenta para que no sigan cobrándole por un servicio que, evidentemente, no va a usarse. Para llevar a cabo la baja por defunción de una cuenta tienes dos opciones dependiendo de que tengas a la cuenta o no.
Si tienes a la cuenta es sencillo, solo tienes que acceder al perfil del con sus credenciales y cancelar la suscripción a Netflix. También es recomendable cancelar la sesión en todos los dispositivos para evitar la reactivación.
Si no tienes a la cuenta necesitarás la dirección de correo electrónico del propietario de la cuenta, el teléfono asociado y la información de pago utilizada en la cuenta. Cuando lo tengas, a con atención al cliente de Netflix para solicitar la baja.
Podría ser una estafa de phising
Es posible también que nos encontremos con que nos han cobrado Netflix dos veces y sea porque hemos sido víctimas de alguna campaña de Phishing. Se trata de una técnica que ya ha sido denunciada por muchos s de la plataforma estadounidense y que tiene asociada su cuenta de correo de Google.
Como ya sabrás, Gmail permite tener «dos cuentas de correo» con el simple hecho de añadir un punto en nuestra dirección. Es decir, si nuestra dirección es [email protected] y mandamos un mensaje a [email protected], el correo llegará correctamente a nuestra dirección original.
Teniendo en cuenta esto, a través de una técnica de detección de este tipo de cuentas, un atacante puede enviarnos un mail falso simulando ser Netflix y solicitándonos un cambio en nuestra forma de pago. Si caemos en la trampa, el atacante podrá contratar el servicio de contenido en streaming y que seamos nosotros quien se lo paguemos. De ahí que nos podríamos encontrar con un doble cobro de la cuota.
Una autorización
La otra opción para identificar cobros inesperados si los tienes duplicados, es que sea una autorización. Lo más probable es que no veas un cobro sino una autorización de pago. Cuando te suscribes o cambias el método de pago, se envía una autorización a tu cuenta con un valor similar al coste del plan contratado. Esa autorización no es un cobro en sí, pero puedes consultar con tu banco para saber cuándo se devuelven los fondos a tu saldo disponible.
Problemas de pago
Si tienes problemas con el pago o quieres solucionar cualquiera de los anteriores cambiando el método de pago. Puedes hacerlo desde la configuración de tu cuenta.
- Ve a Netflix.com
- Accede a tu cuenta
- Ve a “Suscripción y facturación”
- Pulsa en “Actualizar información de pago”
En otros casos es posible que te encuentres con que la fecha de facturación de tu servicio no coincide, existiendo una diferencia de un día arriba o un día abajo. Esto puede ocurrir debido a que la facturación se está llevando a cabo existiendo una diferencia horaria de región. Tampoco es algo de lo que te tengas que preocupar.
¿Y qué ocurre si el cargo no se ha reflejado en tu cuenta de Netflix aunque sí que haya sido pasado a tu cuenta bancaria? No tiene que pasar siempre, pero es algo normal. A veces la facturación puede tardar varios días en aparecer reflejada en tu perfil, pero no supone ningún problema ni para Netflix ni para el uso del servicio en general.
Por otra parte, si has cambiado el pago de tu cuenta de Netflix de hacerlo independientemente a tenerlo con una operadora, el periodo y fecha de la facturación puede cambiar en el momento de la modificación. Para más información tendrías que ar con la operadora a través de la cual estás obteniendo el servicio en este momento.
