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ar con atención al cliente de Samsung
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WiFi

ar con atención al cliente de Samsung

Beatriz Soto

Samsung es una de las marcas top de dispositivos. Fabrican teléfonos inteligentes, ordenadores, tablets, electrodomésticos y mucho más. Aunque sea una firma con muy buena fama en cuanto a la calidad de sus aparatos, eso no les libra de que, de vez en cuando, haya algún problema. Por ese motivo, Samsung cuenta con un servicio de atención al cliente. Pese a que sea una empresa surcoreana, ofrece diversas vías de comunicación en España. Si eres español, puedes ar con el soporte técnico por llamada, por escrito o presencialmente en una tienda.

Ya sea por un fallo de un dispositivo Samsung o por alguna duda de sus productos, puedes ar con la marca surcoreana en español. Su servicio de atención al cliente en España cuenta con trabajadores que podrán brindarte toda la información necesaria para responder a tus preguntas o resolver cualquier error. Da igual si prefieres hablar vía oral, por teléfono o cara a cara, o si te gusta más por texto, Samsung dispone de varias vías de o.

Además, ten en cuenta que, si tu móvil o tablet Samsung ya no está en garantía, lo más seguro es que te cobren por arreglar el producto. Por lo tanto, la única solución gratuita será resolverlo por tu cuenta. En esos casos, puedes llamar para pedir consejo a expertos de la firma, que podrán realizar un análisis y diagnóstico de lo que puede haber pasado en el dispositivo sin que tengas que pagar dinero. Serás tú quien decida si prefiere pagar por una reparación o intentar hacerlo desde casa, preguntando a su servicio técnico.

 

Solicitar reparación a Samsung

En el caso de que todavía estés dentro del plazo de garantía (o no te importe pagar), puedes solicitar la reparación en Samsung en las secciones correspondientes de la página web. Es recomendable que inicies sesión en tu cuenta de Samsung para facilitar la tarea. Si todavía no tienes una cuenta, puedes crear una desde Samsung .

Para solicitar reparar tu dispositivo, solo tienes que seleccionar el producto. Así, el sitio web te mostrará las diferentes opciones que tienen para resolver tus dudas online o solicitar la reparación. Tienen información sobre smartphones, tablets y wearables, TV y audio, electrodomésticos, monitores y portátiles. Además, puedes registrar el producto que has adquirido si aún no lo has hecho. Para ello, accede con tu cuenta Samsung o regístrate.

Si lo que quieres es pedir directamente una reparación, entra en la URL www.samsung.com/es/mypage-intro/. Ahí, verás un apartado llamado «Obtén soporte para reparaciones». Basta con darle a «Comenzar ahora», iniciar sesión y seguir las indicaciones. Puedes conocer el estado de tu reparación desde www.samsung.com/es/mypage/myrepair/track-repair/, poniendo tu email o teléfono y número de ticket. Acepta la política de privacidad y términos y condiciones.

 

Vídeos de soporte

Otra cosa que puedes hacer es ver los vídeos de soporte de Samsung, en los que descubrirás trucos, consejos y cómo solucionar problemas sencillos. En ellos puedes encontrar la respuesta a tus dudas o inquietudes. Muchas dudas que pueden surgirte las encontrarás resueltas en el canal de YouTube de Samsung España.

También puedes apuntarte a las clases de la compañía con las que podrás saber aprovechar al máximo tu smartphone. Es la opción perfecta para los que acaban de comprar un móvil nuevo o no saben por dónde empezar, o quieren sacar el máximo provecho del suyo. Puedes consultar todo el catálogo de talleres con los que aprender sobre tecnología desde https://www.samsung.com/es/explore/experience/samsung-experience-store/galaxy-workshops/. Algunos de estos cursos se centran en aprender sobre el sistema operativo de la marca, edición de fotografías o uso de la IA para varias de tareas.

 

Manuales y descargas

Para sacar mayor provecho a tus productos de Samsung o descubrir cómo funcionan, incluso para solucionar problemas sencillos, puedes consultar los manuales, descargas y software que han puesto a nuestra disposición. Encontrarás manuales de todos los productos de la marca, así que no tendrás problemas con encontrar justo lo que estás buscando y acceder a información oficial que te puede ayudar mucho a sacarte de dudas. Para saber qué dispositivo tienes exactamente, puedes recurrir a la caja original, y si ya no la conservas, puedes entrar en Configuración dentro de tu dispositivo y entrar en el apartado Información. Claro que, esto último no podrás hacerlo si el problema que tienes es que el aparato no se enciende.

En concreto, los manuales disponibles para que repares tú mismo el dispositivo, cubren los siguientes problemas comunes:

  • Cambiar el cristal trasero del smartphone
  • Realizar una prueba de diagnóstico
  • Reparar la pantalla del smartphone
  • Reparar el puerto de carga
  • Reparar el Galaxy Book Pro 360
  • Reparar el Galaxy Z Flip5
  • Reparar el Galazy Z Fold5

 

Redes sociales o WhatsApp

Para despejar dudas, conocer las novedades de la compañía, descubrir promociones o incluso encontrar otras vías de o, puedes encontrarlos en sus redes sociales. Por eso, te comentamos dónde tienen presencia para que puedas arles directamente a través de las redes sociales.

Puedes hacerlo en:

  • Facebook
  • Instagram
  • X (Twitter)

También puedes establecer directamente una vía de o con la compañía mediante WhatsApp. Solo debes escribir https://adslzone.descargarjuegos.org/app/s-adslzone.descargarjuegos.org/2021/10/videollamada-discapacidad-auditiva-768x367.png 768w" sizes="auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px">

Aunque puedes hacer la videollamada desde cualquier sitio, es recomendable que lo hagas en un sitio bien iluminado, sin ruidos y con buena conexión a internet para acceder a un soporte en mejores condiciones.

 

Reparación de electrodomésticos fuera de garantía

La web oficial de Samsung dispone de un apartado específico para el proceso de reparación de electrodomésticos o productos del hogar que ya no estén cubiertos por la garantía. La empresa dispone de tarifas fijas para la reparación de frigoríficos, lavadoras, secadoras o lavavajillas, solo si se contrata la reparación desde la web. Es decir, una vez pagado el coste marcado, no tendrás que pagar extras por desplazamiento o diagnóstico. El proceso es el siguiente:

  • Comprueba si te convence el precio fijo para el electrodoméstico que quieres arreglar.
  • Accede al formulario mediante tu cuenta de Samsung.
  • El equipo técnico se pondrá en o contigo para fijar fecha y hora para ir a tu casa.

Puedes ver el precio fijo para cada producto en la web, que varía entre 245 y 280 euros. El enlace es https://www.samsung.com/es//reparar-electrodomesticos-fuera-de-garantia/.

 

Tiendas oficiales Samsung

Si vas a la Experience Store más cercana podrás acceder a ofertas exclusivas por tiempo limitado o hablar con expertos certificados para conseguir soluciones rápidas. Estas tiendas se encuentran en Madrid, Cataluña y Valencia. Si quieres saber cuál es tu tienda más cercana, mira en https://www.samsung.com/es/samsung-experience-store/locations/:

  • Tienda Samsung By Phone House CC La Vaguada Madrid
  • Tienda Samsung By Phone House CC Príncipe Pio Madrid
  • Tienda Samsung By Phone House CC La Gavia Madrid
  • Tienda Samsung By Phone House CC Plenilunio Madrid
  • Tienda Samsung By Phone House CC El Saler
  • Tienda Samsung By Phone House CC Splau
  • Tienda Samsung By Phone House CC Gran Vía 2
  • Tienda Samsung By Phone House CC La Maquinista
  • Tienda Samsung By Phone House CC Espai Girones
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  • Un fabricante de automóviles quiere promocionar sus vehículos eléctricos a los s respetuosos con el medioambiente que viven en la ciudad fuera del horario laboral. La publicidad se presenta en una página con contenido relacionado (como un artículo sobre medidas contra el cambio climático) después de las 18:30 h a los s cuya ubicación no precisa sugiera que se encuentran en una zona urbana.
  • Un importante fabricante de acuarelas quiere realizar una campaña publicitaria en Internet para dar a conocer su última gama de acuarelas con la finalidad de llegar tanto a artistas aficionados como a profesionales y, a su vez, se evite mostrar el anuncio junto a otro contenido no relacionado (por ejemplo, artículos sobre cómo pintar una casa). Se detectará y limitará el número de veces que se ha presentado el anuncio a fin de no mostrarlo demasiadas veces.

La información sobre tu actividad en este servicio (por ejemplo, los formularios que rellenes, el contenido que estás consumiendo) puede almacenarse y combinarse con otra información que se tenga sobre tu persona o sobre s similares(por ejemplo, información sobre tu actividad previa en este servicio y en otras páginas web o aplicaciones). Posteriormente, esto se utilizará para crear o mejorar un perfil sobre tu persona (que podría incluir posibles intereses y aspectos personales). Tu perfil puede utilizarse (también en un momento posterior) para mostrarte publicidad que pueda parecerte más relevante en función de tus posibles intereses, ya sea por parte nuestra o de terceros.

  • En una plataforma de redes sociales has leído varios artículos sobre cómo construir una casa en un árbol Esta información podría añadirse a un perfil determinado para indicar tuinterés en el contenido relacionado con la naturaleza, así como en los tutoriales de bricolaje (con el objetivo de permitir la personalización del contenido, de modo que en el futuro, por ejemplo, se te muestren más publicaciones de blogs y artículos sobre casas en árboles y cabañas de madera).
  • Has visualizado tres vídeos sobre la exploración espacial en diferentes aplicaciones de televisión. Una plataforma de noticias sin relación con las anteriores y con la que no has tenido o en el pasado crea un perfil basado en esa conducta de visualización marcando la exploración del espacio como un tema de tu posible interés para para otros vídeos.

El contenido que se te presenta en este servicio puede basarse en un perfilde personalización de contenido que se haya realizado previamente sobre tu persona, lo que puede reflejar tu actividad en este u otros servicios (por ejemplo, los formularios con los que interactúas o el contenido que visualizas), tus posibles intereses y aspectos personales. Un ejemplo de lo anterior sería la adaptación del orden en el que se te presenta el contenido, para que así te resulte más sencillo encontrar el contenido (no publicitario) que coincida con tus intereses.

  • Has leído unos artículos sobre comida vegetariana en una plataforma de redes sociales. Posteriormente has usado una aplicación de cocina de una empresa sin relación con la anterior plataforma. El perfil que se ha creado sobre tu persona en la plataforma de redes sociales se utilizará para mostrarte recetas vegetarianas en la pantalla de bienvenida de la aplicación de cocina.
  • Has visualizado tres vídeos sobre remo en páginas web diferentes. Una plataforma de video, no relacionada con la página web en la que has visualizado los vídeos sobre remo, pero basandose en el perfil creado cuando visistaste dicha web, podrá recomendarte otros 5 vídeos sobre remo cuando utilices la plataforma de video a través de tu televisor .

La información sobre qué publicidad se te presenta y sobre la forma en que interactúas con ella puede utilizarse para determinar lo bien que ha funcionado un anuncio en tu caso o en el de otros s y si se han alcanzado los objetivos publicitarios. Por ejemplo, si has visualizado un anuncio, si has hecho clic sobre el mismo, si eso te ha llevado posteriormente a comprar un producto o a visitar una página web, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia de las campañas publicitarias./p>

  • Has hecho clic en un anuncio en una página web/medio de comunicación sobre descuentos realizados por una tienda online con motivo del “Black Friday” online y posteriormente has comprado un producto. Ese clic que has hecho estará vinculado a esa compra. Tu interacción y la de otros s se medirán para saber el número de clics en el anuncio que han terminado en compra.
  • Usted es una de las pocas personas que ha hecho clic en un anuncio que promociona un descuento por el “Día de la madre”de una tienda de regalos en Internet dentro de la aplicación de una web/medio de comunicación. El medio de comunicación quiere contar con informes para comprender con qué frecuencia usted y otros s han visualizado o han hecho clic en un anuncio determinado dentro de la aplicación y, en particular, en el anuncio del “Día de la madre” para así ayudar al medio de comunicación y a sus socios (por ejemplo, las agencias de publicidad) a optimizar la ubicación de los anuncios.

La información sobre qué contenido se te presenta y sobre la forma en que interactúas con él puede utilizarse para determinar, por ejemplo, si el contenido (no publicitario) ha llegado a su público previsto y ha coincidido con sus intereses. Por ejemplo, si hasleído un artículo, si has visualizado un vídeo, si has escuchado un “pódcast” o si has consultado la descripción de un producto, cuánto tiempo has pasado en esos servicios y en las páginas web que has visitado, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia del contenido (no publicitario) que se te muestra.

  • Has leído una publicación en un blog sobre senderismo desde la aplicación móvil de un editor/medio de comunicación y has seguido un enlace a una publicación recomendada y relacionada con esa publicación. Tus interacciones se registrarán para indicar que la publicación inicial sobre senderismo te ha resultado útil y que la misma ha tenido éxito a la hora de ganarse tu interés en la publicación relacionada. Esto se medirá para saber si deben publicarse más contenidos sobre senderismo en el futuro y para saber dónde emplazarlos en la pantalla de inicio de la aplicación móvil.
  • Se te ha presentado un vídeo sobre tendencias de moda, pero tu y otros s habéis dejado de visualizarlo transcurridos unos 30 segundos. Esta información se utilizará para valorar la duración óptima de los futuros vídeos sobre tendencias de moda.

Se pueden generar informes basados en la combinación de conjuntos de datos (como perfiles de , estadísticas, estudios de mercado, datos analíticos) respecto a tus interacciones y las de otros s con el contenido publicitario (o no publicitario) para identificar las características comunes (por ejemplo, para determinar qué público objetivo es más receptivo a una campaña publicitaria o a ciertos contenidos).

  • El propietario de una librería que opera en Internet quiere contar con informes comerciales que muestren la proporción de visitantes que han visitado su página y se han ido sin comprar nada o que han consultado y comprado la última autobiografía publicada, así como la edad media y la distribución de género para cada uno de los dos grupos de visitantes. Posteriormente, los datos relacionados con la navegación que realizas en su página y sobre tus características personales se utilizan y combinan con otros datos para crear estas estadísticas.
  • Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los s que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de s de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.

La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los s, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de y de identificadores.

  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los s de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los s interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).

  • Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
  • Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.

Se puede utilizar la localización geográfica precisa y la información sobre las características del dispositivo

Al contar con tu aprobación, tu ubicación exacta (dentro de un radio inferior a 500 metros) podrá utilizarse para apoyar las finalidades que se explican en este documento.

Con tu aceptación, se pueden solicitar y utilizar ciertas características específicas de tu dispositivo para distinguirlo de otros (por ejemplo, las fuentes o complementos instalados y la resolución de su pantalla) en apoyo de las finalidades que se explican en este documento.

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