WhatsApp ha caído o no me funciona a mí

De vez en cuando, hay caídas de WhatsApp que paralizan las conversaciones de millones de s de todo el mundo. Sin embargo, no siempre los problemas tienen que ver con la aplicación. A veces, estamos usando la app y dejamos de recibir o poder enviar mensajes de un momento a otro y no tiene nada que ver con los servidores de Meta, sino que es algo de nuestro móvil.

Las primeras comprobaciones que hacemos cuando la plataforma de mensajería instantánea da error es mirar si seguimos conectados a Internet por WiFi o datos móviles. Pero eso no es suficiente para determinar si el problema es una caída de WhatsApp o de nuestra casa. Hay otras razones por las que la aplicación de Mark Zuckerberg podría fallar en nuestro smartphone que no necesariamente significa que haya una caída generalizada. En esta publicación, te explicamos las distintas situaciones que pueden provocar que los mensajes de WhatsApp no lleguen y te enseñamos cómo comprobar cuál es la causa por ti mismo al momento.

Comprobaciones básicas

Hay una serie de comprobaciones básicas que hacemos siempre que falla cualquier aplicación o servicio. Apenas nos lleva unos minutos hacerlo y nos permitirá saber dónde está el error o si es nuestro o generalizado. Lo primero que debemos es comprobar si nos funciona Internet… No tiene por qué ser una caída general de la aplicación sino que puede ser que no tengas conexión a Internet desde tu teléfono móvil tanto si estás en casa como si estás fuera de ella.

Comprueba tu conexión a Internet

Lo primero que tenemos que comprobar es la conexión a Internet del teléfono móvil. Puede que si WhatsApp no funciona o esté caído sea problema de nuestra conexión y no un problema generalizado. En ese caso, tenemos que comprobar que el WiFi o los datos están funcionando correctamente. Hay una serie de pasos sencillos que apenas nos llevarán unos minutos y con los que podemos comprobarlo… Comprueba que tienes WiFi o que tienes datos y prueba en otros dispositivos si tienes Internet. Puede que WhatsApp Web esté caído, pero no sea por un problema con la conexión inalámbrica, sino que sea algo temporal o un fallo puntual de conexión entre el ordenador y el teléfono, por ejemplo. Apaga y enciende el router, comprueba Internet, comprueba que tienes cobertura en caso de tratarse del WiFi.

Suele ser una de las primeras cosas que hacemos: quitar la red WiFi, en caso de estar conectados a ella, y utilizar los datos. Puede que simplemente se haya caído la red WiFi de nuestra casa o vaya lenta la señal hasta el punto en el que estamos y por eso WhatsApp no funciona. Si funciona al quitar la red WiFi, ya sabemos dónde está el problema. Si quitando la red WiFi no funciona, hay otros pasos que podemos seguir para ir descartando problemas y para ir encontrando soluciones.

Comprueba la itinerancia de datos

Has cambiado de país y no te llegan los mensajes de WhatsApp ni se envían. En este caso no tiene por qué ser que la aplicación no funcione. Si te bajas del avión y no se envía el mensaje que dice que has aterrizado puede ser que no hayas activado la itinerancia de datos de tu smartphone. Aunque el roaming está activado en la mayoría de los casos, no ocurre lo mismo con la itinerancia de datos y puede que WhatsApp no te funcione si vas de un país a otro en coche o simplemente si te bajas del avión y ves que los mensajes dejan de enviarse. Pero podemos activarlo desde los ajustes y comprobar si este es el problema.

• Abrimos los ajustes en el teléfono móvil.
• Vamos al apartado “Tarjeta SIM y datos móviles”.
• Elegimos la tarjeta que nos interese, en caso de tener dos.
• Abrimos la sección “Información y ajustes de SIM”.
• Vamos al apartado de “ajustes de red”.
• Buscamos “itinerancia de datos”.

En el caso de tener un teléfono iPhone también podemos activar o desactivar la itinerancia de datos. Sin embargo, el proceso que deberás llevar a cabo desde el sistema operativo iOS es ligeramente distinto al que se realiza desde un móvil Android.

• Abrimos la sección de ajustes del teléfono móvil.
• Vamos al apartado de “Datos móviles”.
• Una vez aquí, vamos a “opciones”, la segunda opción disponible.
• Se abrirán una serie de ajustes relacionados con tu línea y red.
• Verás el botón “Itinerancia de datos”.
• Activa el interruptor y ya podrás usarla.

Comprueba que no tienes puesto el modo avión

El Modo Avión es una función que solemos activar solamente cuando volamos en un avión (de ahí su nombre). Pero puede darse el caso de que lo actives sin querer o de que haya un fallo en tu smartphone que haya desajustado esta configuración. Con esta función, el móvil desactiva todas las redes que tengas, datos o WiFi. Por lo tanto, supondría un problema a la hora de recibir un mensaje por WhatsApp o al usar cualquier otra app que requiera de Internet. Aunque la ruta puede variar según el modelo de teléfono que tengas o la marca, casi siempre encontramos este modo en los ajustes y podemos comprobar que no está activado:

• Abre los ajustes de tu teléfono móvil
• Ve a Redes móviles
• Busca “Modo avión”
• Activa y desactiva

O comprueba que no está activado para asegurarnos que WiFi o datos móviles pueden funcionar con normalidad y, por tanto, podemos seguir utilizando WhatsApp. También encontramos este modo en el menú superior de la pantalla del teléfono, basta con deslizar hacia abajo y apagar o encender los «simbolitos».

Quita el ahorro de datos

Si no está funcionando correctamente una aplicación en concreto, en este caso WhatsApp, es posible que sea porque tengas activado el ahorro de datos. Este modo lo que hace es poner en segundo plano aquellas aplicaciones que más datos móviles están consumiendo para detener su uso de forma inmediata. Esto puede acarrear diversos problemas y uno de ellos es que no estés recibiendo debidamente las notificaciones de la herramienta de mensajería. Por lo tanto, si te envían un WhatsApp, es posible que no seas alertado y pase totalmente desapercibido, de tal manera que no podrás atender las conversaciones.

Esta forma de no tener que gastar tantos gigas de Internet puede ser perjudicial para el uso del día a día, por lo que se recomienda que se active siempre y cuando nos veamos en una emergencia y sepamos que no llegamos a final de mes con los datos que tenemos actualmente contratados. Aun así, puedes conectarte por vía WiFi para no tener que estar consumiendo tu plan de datos constantemente y así tener la garantía de que todas tus aplicaciones se encuentran perfectamente operativas. Sin duda, será un planteamiento que debes poner en marcha si no quieres experimentar fallos y errores en la recepción de mensajes y llamadas por WhatsApp.

Si tienes un teléfono Android, lo único que tienes que hacer es pulsar en el icono de engranaje o Ajustes, ir a Conexiones y luego a Uso de datos. Dentro de este apartado visualiza la opción que dice Ahorro de datos. Si se encuentra activada cambia a Desactivar para que no impida que las aplicaciones que queden en segundo plano reduzcan el consumo de datos. Si, por el contrario, tienes un iPhone, los pasos que hay que seguir son pulsar sobre Ajustes, luego en Datos móviles y, acto seguido, en Opciones. Finalmente, desactiva Ahorrar datos o Modo de datos reducidos.

Reinicia el teléfono

Suele ser algo que hacemos habitualmente y no siempre funciona, pero a veces sí. Es más sencillo que cualquier otro truco y consejo y simplemente tardas unos segundos. Cada móvil se reinicia de una “forma” diferente, pero apaga y enciéndelo pasado unos minutos para comprobar si ahora funciona o no.

Es uno de los primeros pasos que seguimos y que puede solucionar cualquier problema poco importante. No siempre será una solución o no lo será en la mayoría de los casos, pero apenas nos lleva unos segundos hacerlo para salir de dudas y tratar de intentar una opción más si WhatsApp no funciona o no llegan los mensajes.

Prueba otras aplicaciones o páginas webs

Con el teléfono conectado a WiFi o a conexión de datos, prueba otras aplicaciones o páginas webs para comprobar que todo carga con normalidad. Es lo primero que solemos hacer: abre Twitter, entra en una página web o manda un mensaje de Telegram para ver si esto sí funciona.

En caso de que no funcione nada más puede que no se trate únicamente de un error de WhatsApp o que WhatsApp está caído, sino que tu operador no está funcionando correctamente. Ponte en o con tu operador vía telefónica para saber si hay una incidencia temporal en tu zona. Si todo funciona correctamente, pero no te funciona la app de mensajería, prueba con los siguientes pasos…

Fallo generalizado

Has preguntado a otras personas si les funciona o no, usando otras redes sociales o apps de mensajería, y dicen que sí. Pero a ti no y sigue sin funcionarte WhatsApp, aunque sí tienes Internet y has comprobado todo lo anterior: comprueba la zona. Puede que el fallo generalizado por el que WhatsApp no funciona no sea global y en todo el mundo, sino que sea exclusivamente en una ciudad, en un país, en una zona concreta. No son pocas las veces que ha sucedido. En distintos momentos se han llegado a producir caídas en el servicio de WhatsApp y, en algunas situaciones, ha sido un fallo simultáneo con otros de los servicios que gestiona Meta. No es raro, por lo tanto, ver que se produce un fallo de WhatsApp junto a Facebook o Instagram, por ejemplo.

Comprueba el estado de WhatsApp

Downdetector es una página web que te muestra un mapa de fallos en tiempo real. Un mapa de calor donde vamos viendo en tiempo real dónde están dando problemas las diferentes aplicaciones o páginas webs. Acercándolo y seleccionando “WhatsApp” podrás ver dónde está dando fallos y dónde no. Puede que solo sea en tu ciudad y que por eso nadie más se haya quejado del error. Solo tienes que acceder a la web y comprobar qué dice. Puedes hacer lo mismo con otros servicios que te fallen entrando en la web

Si son más los s, solo te queda esperar que se solucione y te aconsejamos que no toques nada porque durante las caídas de WhatsApp, en el caso de reiniciar la app, no te llegarían los mensajes de activación. Simplemente ten paciencia para que vuelva.