Al contrario de lo que suele ocurrir, existe un mensaje de N26 que no debemos ignorar. Si eres cliente del neobanco y lo has recibido recientemente, atento a un contenido que sí podría ser de tu interés. En este caso, no se trata de una estafa, sino que pretende servir de ayuda a sus clientes. Este cambio podría ser fundamental para la seguridad de tu cuenta. Eso sí: no lo confundas con otros mensajes que sí podrían estar destinados al engaño. Te ayudamos a identificarlo.
No está de más estar pendiente de los avisos que, de forma natural, nos llegan desde las entidades de las que hacemos uso a diario. En concreto, el banco digital N26 tiene la buena costumbre de mandar emails a las cuentas vinculadas de sus clientes cuando su sistema detecta un inicio de sesión inusual. Lo más habitual es que hayamos sido nosotros mismos los que hayamos accedido, pero si lo mandan es porque no siempre es así, como sistema de prevención de fraudes. Si recibes este correo y no has entrado a tu cuenta de N26 desde ningún dispositivo recientemente, ten cuidado y actúa cuanto antes para evitar que te roben el dinero.
Atender a esta advertencia puede marcar la diferencia entre que nuestra cuenta vuelva a ser segura o convertirnos en víctimas de un ciberataque. Esta herramienta de detección temprana de N26 ha salvado a muchos para mantener su dinero a salvo y deberías ser rápido a la hora de tomar medidas para que no estés al otro lado de la balanza y, así, evitar que los piratas informáticos se lleven tu dinero.
¿Cómo restablecer la contraseña en N26?
Es normal que sospeches que un correo de este tipo podría tratarse de una estafa. No son pocos los ciberdelincuentes que se hacen pasar por bancos con el fin de conseguir las credenciales de una cuenta bancaria y robar dinero. Para evitar ser víctima de phishing ante el miedo de que entren en tu cuenta y, realmente, estar facilitando los datos a los propios timadores, lo mejor que puedes hacer es iniciar sesión desde la app y no utilizar el link que faciliten en el email. De este modo, te asegurarás de que no des información privada en páginas webs falsas y que lo estás haciendo en la plataforma real.
La compañía fintech te lo pone fácil para restablecer tu contraseña si estás preocupado por la posibilidad de que hayan entrado en tu cuenta. Si recibes el correo, corre a la app, inicia sesión en tu cuenta de N26 y sigue estos pasos:
- Haz clic en la sección de «Mi cuenta».
- Después, pulsa en la opción de «Configuraciones».
- Una vez dentro, selecciona el apartado «Seguridad«.
Desde ahí, N26 te permitirá cambiar tu contraseña. Solo tendrás que meter tu clave actual y decidir una nueva. Cerciórate de que no se parezca a la anterior y que no la utilices en ningún otro servicio digital, para que no dejárselo fácil al intruso para volver a adivinarla. Además, conviene que introduzcas letras en mayúscula y minúscula, símbolos y números y que tenga al menos ocho caracteres. De esta manera, la harás más robusta para posibles futuros hackeos.
¿Qué pasa si no me dejan iniciar sesión?
Lamentablemente, los pasos que debes seguir para restablecer tu contraseña también los puede hacer el ciberdelincuente intruso. Si ese es tu caso y te resulta imposible iniciar sesión, es tan sencillo como darle a «¿Has olvidado tu contraseña?» en el portal de a tu cuenta.
N26 te pedirá que des la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta. Después, te enviará un email con un link para que puedas restablecer tu cuenta sin necesidad de iniciar sesión. Sigue los mismos consejos que hemos dado antes para asegurarte de que la contraseña no sea vulnerable a ciberataques. Deberás elegir una según criterios básicos de seguridad y, desde luego, no repetir las ya utilizadas, que por alguna razón han sido accesibles para ciberdelincuentes o personas de tu entorno no bienvenidas.
¿Debo ar con atención al cliente?
N26 detalla en su página de soporte que, por lo general, bastará con cambiar la contraseña para proteger de nuevo la cuenta. Es decir, si te llega un correo sobre un inicio de sesión inusual por parte de la fintech, los pasos indicados en este artículo serán más que suficientes. No sería necesario proceder a precauciones adicionales, porque en ese momento la persona que haya accedido con tus credenciales quedará fuera del sistema. No obstante, si quieres confirmarlo, puedes ar con su Servicio de Atención al Cliente.
Según explica el banco digital, «la forma más eficiente» de ar con ellos es a través del chat de su aplicación de N26. Por lo tanto, primero restablece la contraseña y, luego, habla con ellos para que te respondan a tus dudas y asegurarte de que has actuado correctamente. Si han realizado alguna operación durante el hackeo, será tu momento de comunicarlo para ver si pueden hacer algo para solucionarlo. Asimismo, tendrás que denunciar la situación ante las autoridades competentes (la policía).
