En la era digital, donde la seguridad y la identificación son fundamentales, perder o borrar accidentalmente un certificado digital puede ser un gran problema. Sin embargo, no está todo perdido. Hoy te contamos los pasos necesarios para recuperar un certificado borrado, perdido o instalado en un ordenador que ya no funciona.
Cada vez realizamos un mayor número de trámites de manera online, que nos evitan tener que acudir de manera física a la mayoría de los organismos públicos, o incluso privados, de nuestra Comunidad Autónoma. Atrás quedaron las largas colas, las citas previas insuficientes y el perder la mañana en realizar un sencillo trámite.
Para identificarnos cada vez que realizamos una solicitud o queremos formalizar una acción, por ejemplo mediante nuestra firma, nuestro certificado digital es fundamental. Sin él, es probable que no podamos finalizar una gran parte de las peticiones que tengamos pendientes.
Uno de los grandes problemas de este sistema de identificación, probablemente es más cuestionado por sus s, es que cuando el certificado de la FNMT se envía por correo electrónico, solo se puede descargar en el mismo ordenador desde el cual se solicitó. De ahí que resulte tan importante utilizar para la petición un dispositivo al que tengamos de manera continuada.
Sin embargo, existe solución para recuperar tu certificado digital en caso de cambiar de ordenador, haberlo formateado por diferentes razones, o incluso de haberlo borrado sin querer.
En este proceso, es importante recordar que la contraseña del certificado desempeña un papel clave en la protección de su uso. En caso de pérdida, constituirá una de nuestras garantías más fuertes de recuperación inmediata.
Recuperar en mi ordenador el certificado digital
Aunque parezca obvio, si hemos eliminado el certificado digital sin querer, podemos comprobar si está en la papelera de reciclaje. Si lo has eliminado recientemente, es probable que lo encuentres allí. Será tan fácil como restaurarlo al seleccionarlo con el botón derecho del ordenador y pulsando en la opción correspondiente. Recuerda que el archivo aparecerá en la carpeta desde la que lo borraste, a menos que saques el archivo tú mismo y lo coloques en el escritorio o en otro sitio.
Por otra parte, si tienes una copia de seguridad de tu sistema o de los archivos importantes, puedes intentar restaurar el certificado digital desde el guardado más reciente. Restaurar la copia de seguridad puede implicar la reinstalación de todo el sistema o la recuperación de archivos específicos, dependiendo de cómo haya sido realizada.
Por otra parte, si lo tenías instalado en otro dispositivo. Es posible que lo puedas recuperar y pasar nuevamente al PC que usas habitualmente. Aunque, todo dependerá de si también lo tenías o no en otro equipo.
¿Sigue instalado el certificado o ha desaparecido?
Para comprobar que tienes instalado el certificado digital válido en tu ordenador, puedes acceder al mismo desde la siguiente manera para saber si se encuentra o no en tu dispositivo. En primer lugar, dirígete al de control y haz clic en la opción Redes e Internet. Después, selecciona Opciones de Internet y se te abrirá un menú contextual con varias pestañas. En esta ocasión deberás buscar la que dice «Contenido» y pulsar en «Certificados». Acto seguido, podrás ver que el certificado está completamente instalado en el apartado «Personal», aunque también suele encontrarse en «Otras personas». También se puede comprobar desde el navegador web.
A partir de aquí pueden ocurrir varios factores. En el caso de que veas que tu certificado contiene una llave de color dorado, significa que es totalmente válido y lo puedes usar sin problemas en tu dispositivo. Pero puede pasar que el certificado se identifique sin la llave dorada y, en esta ocasión, tendrías que solicitar uno nuevo porque no te servirá para autenticarte en las firmas electrónicas que vayas a realizar durante tus gestiones.
Revocar el certificado perdido y pedir uno nuevo
Si no dispones de una copia de seguridad del certificado digital que has eliminado y has comprobado que no dispones de otro modo de a su uso, la mejor opción es revocarlo y solicitar uno nuevo. Es la opción más razonable en caso de que hayas necesitado formatear el ordenador donde lo tenías instalado.
Los pasos a seguir en esta situación son:
- a con la FNMT: Ponte en o con la Fábrica de Moneda y Timbre, que fue quien te hizo el certificado digital. Coméntales que has perdido el certificado y no tienes una copia de seguridad.
- Revocación del certificado: La FNMT te ayudará en el proceso de revocación. Esto invalidará el certificado perdido para asegurar que no pueda ser utilizado por nadie más. Normalmente, tendrás que dar alguna identificación para comprobar tu identidad y confirmar que eres el titular del certificado. Tendrás que hacerlo de manera presencial o telefónica.
- Solicita un nuevo certificado: Una vez que hayas revocado el certificado perdido, podrás solicitar uno nuevo. Tendrás que repetir el mismo proceso que la primera vez, aunque ahora cuentas también con la gestión desde casa con la video identificación.
- Emisión del nuevo certificado: Después de que hayas presentado la solicitud, se generará y emitirá un nuevo certificado digital para ti. Si lo haces desde casa, lo normal es que tarde una hora para que el sistema pueda cotejar los datos.
Una vez sea tuyo el nuevo certificado digital, es momento de asegurarnos, ahora sí, de hacer una copia de seguridad que evite tener que volver a pasar por todo este proceso. Cuando lo importes en el mismo ordenador donde lo solicitaste, el programa te preguntará si quieres hacer una copia para que no vuelvas a perderlo por error. Otra forma de mantenerlo seguro es haciendo tú mismo una copia de seguridad, aunque debes tener en cuenta el tipo de archivo, como te dijimos anteriormente.
Durante el tiempo de renovación puedes usar el que tienes en el DNI electrónico, aunque de este también debes acordarte de renovarlo. Por suerte, la actualización se hace de manera automática y ágil desde los terminales de expedición del documento de identificación oficial de la Policía. Ni siquiera necesita cita previa: puedes acertarte a cualquier oficina con tu DNI, acercarte a una de las máquinas, que casi siempre suelen estar libres, y en pocos minutos estará listo para usarse.
Además de esto último, hay otro caso en el que no te quedará más remedio que solicitar un certificado digital nuevo a la FNMT. Se trata ni más ni menos de cuando te has olvidado la contraseña del certificado. Por motivos de seguridad, no hay nada que se pueda hacer si no la recuerdas. Es por ello por lo que desde la web de preguntas preguntas de la Fábrica Naciona de Moneda y Timbre explica que habrá que pedir uno nuevo.
Volver a descargar el certificado digital
Durante los últimos años, la FNMT ha ido ofreciendo a los ciudadanos nuevas vías en el momento de solicitar el certificado digital, adaptándose a la nueva realidad y a las tecnologías que tenemos actualmente al alcance de nuestra mano. Si bien es cierto que antes la única vía era acudir presencialmente al organismo pertinente para informar de todos nuestros datos y poder descargar el certificado, la realidad es que actualmente encontramos diferentes alternativas que pueden ser muy útiles.
Te recordamos que como persona física no te costará nada solicitarlo, tanto si es la primera vez que lo haces como si lo renuevas. De hecho, ten presente que el certificado digital tiene una fecha de caducidad, por lo que es una buena idea apuntarte cuándo caduca para pedirlo de nuevo.
- La primera de ellas es por medio de un vídeo. En él, tenemos que mostrar nuestro rostro y nuestro DNI por ambas caras y, pasados unos días, recibiremos un correo para poder descargarlo. En este caso, sí existe un coste de 2,99 euros por el servicio añadido de la grabación, que es complementario a la gratuidad del propio certificado. La solicitud mediante esta fórmula es también posible a través del móvil, sin que varía el coste de tramitación.
- Además, también tenemos la vía de poder llevar a cabo la solicitud desde el DNI electrónico. Para ello, debemos tener un lector de DNI que sea compatible con nuestro ordenador. Desde hace unos meses, también es posible utilizar el NFC del móvil para realizar la lectura de nuestro DNIe y prescindir de ese lector externo. En función del móvil de que dispongas puede generar algunos errores, aunque en general puede gestionarse de forma exitosa.
- Por último, si no podemos hacer de lo anterior, deberemos acudir a una oficina presencial tras haber pedido una cita previa.
Hay algunos aspectos importantes que debes tener en cuenta en el proceso de renovación siguiendo los pasos y opciones que te hemos dado. Uno de ellos es que seas cuidadoso al enviar el vídeo de verificación, puesto que hay una serie de intentos máximos que puedes llevar a cabo. Si lo superas, la petición quedará bloqueada y la tendrás que eliminar para iniciar una nueva.
Si quieres no tener problemas con la verificación de vídeo, será recomendable que la hagas en un lugar que tenga una buena iluminación y donde no se produzca ningún reflejo en la imagen. Asimismo, recuerda que tu conexión debe ser estable para que no haya problemas derivados de ello. No menos importante, en el vídeo solo puedes aparecer tú y no es posible que se escuche ningún tipo de voz adicional. Todo eso haría que el vídeo resultase rechazado de forma prácticamente inmediata. Además, no olvides que este vídeo hay que hacerlo de manera individual y sin ayuda.
La pérdida o el extravío del certificado digital continuará siendo una preocupación frecuente, aunque cada vez menos, puesto que la FNMT evoluciona de forma lenta, pero segura, y va poniendo a nuestra disposición fórmulas de reconocimiento más sencillas para una firma segura.
