Qué se cancele un tren no es plato de buen gusto para nadie, sobre todo cuando se tiene prisa para llegar al destino. El problema está en que no todos los consumidores conocen cuáles son sus derechos. Por ello, resulta clave saber si se ha cancelado y cuál es la forma de reclamar el dinero del billete para no perderlo.
Las cancelaciones o los retrasos es algo que sufren los pasajeros en algún momento por averías u otros motivos. Es justo por esto por lo que es necesario conocer cuáles son los derechos de los consumidores para reclamar el billete de tren en España a las distintas compañías que operan en el país: Renfe, Ouigo e Iryo.
¿Cómo sé si cancelan mi tren?
Lo primero de todo es saber si se ha cancelado el tren o si sufre un retraso. Para conocer este dato, hay que tener en cuenta cómo actúa cada compañía:
- Renfe
Por parte de Renfe, la compañía se pone en o con los s a través de un correo electrónico o SMS -si diste tu número de móvil-. También puedes comprobar la información que ofrece a través de su web oficial, puesto que informan de la situación de sus líneas de Cercanías, Media y Larga distancia. Incluso, puedes revisar el estado del viaje en tren desde el apartado ‘Mis viajes’ de su página.
- Ouigo
Te mandarán un correo electrónico o, incluso, si te habías descargado la app, también puedes recibir una notificación de Ouigo. Por otra parte, tienes la opción de ir a ‘Mis reservas’, para consultar la situación de tu tren.
- Iryo
Si el viaje sufre una cancelación, te informarán a través de un email. Y desde su web, puedes entrar en ‘Gestionar tu reserva‘ para saber cuál es el estado del tren y si se ha cancelado o sufre un retraso.
Devoluciones por cancelación o retraso Renfe, Ouigo e Iryo
Para reclamar un billete de tren en algunas de esas compañías ferroviarias hay que tener en cuenta la normativa que aplican.
Retrasos
Por ejemplo, si sufres un retraso en Renfe de más de 90 minutos en trenes de Larga Distancia, Euromed, Avlo, Alvia y AVE, te abonarán el 100 % del billete. Y si el retraso es de entre 60 y 90 minutos, la devolución será del 50 %. En caso de ser un tren de Media distancia y Avant, la cosa cambia. En Media distancia: más de 15 minutos, devolución del 25 %; más de 30 minutos, devolución del 50 %; más de 60 minutos, devolución del 100%. Y en Avant: más de 15 minutos: devolución del 50% y más de 30 minutos, devolución del 100%.
Iryo te devolverá el 50 % del billete si el retraso es superior a 60 minutos o el 100 % si el retraso es más de 90 minutos. Y si viajas en Ouigo, la devolución es del 50 % si el tiempo de retraso es superior a 60 minutos, o el 100 %, cuando es superior a 90 minutos.
Cancelaciones
En cuanto a las compensaciones por cancelación del tren:
- Renfe
Si es la compañía ferroviaria la que cancela el viaje en tren, los pasajeros tendrán el derecho de recibir el 100 % del coste del billete. Asimismo, tienen un plazo de 30 días para cambiar los billetes gratis, y sin coste adicional, en caso de que no quieran solicitar el reembolso.
- Ouigo
En caso de que Ouigo cancele el tren, el cliente puede solicitar el reembolso del 100 % del billete, todo a través de la web. También puedes solicitar viajar en otro momento, ya que dispones de un plazo de 30 días para cambiar el viaje de forma gratuita. Aunque si prefieres un vale, tiene una validez de 12 meses desde la fecha de emisión. Asimismo, si te avisan de una cancelación después de las 17:00 horas del día previo a viajar, te darán un vale reembolsable por valor del doble de lo pagado; entre las 00:00 horas y 17:00 horas del día anterior, un vale reembolsable del 100% del billete; entre 2 y 4 días antes, un vale reembolsable del 50 % del importe pagado; y entre 5 y 30 días, te darán un vale no reembolsable del 50 % de lo que pagaste por el billete.
- Iryo
Si la cancelación del viaje se da en las 48 horas previas, la compañía está obligada a darle otro billete en otro o devolver el precio al 100 % al pasajero. Y si la cancelación del tren es 4 horas antes del viaje, el puede reclamar una indemnización del doble del importe del billete. En caso de que sea el pasajero el que quiera cambiar la hora del viaje, tiene hasta 30 minutos antes de la salida para hacerlo, y si lo pierde, puede solicitarlo hasta un máximo de 2 horas desde la salida del tren -en ambos casos dependerá de la tarifa que se haya pagado-.
