Esta es la recomendación de Orange si compras una Smart TV a través de su tienda online y llega con algún golpe
El operador naranja cuenta con su propio protocolo de actuación en el caso de que recibamos algún producto comprado a través de su página web que llegue con algún desperfecto. Te contamos cómo debemos actuar.
Pese a que tanto operadores como las propias empresas de transporte se esfuerzan al máximo en que todos los productos que venden y distribuyen lleguen en perfectas condiciones a sus consumidores, los imprevistos ocurren. Es posible que hayamos realizado la compra de una Smart TV o de un smartphone y que, al recibirlo, nos hayamos percatado de que tiene algún golpe en la caja que, a la postre, puede influir en el propio funcionamiento del dispositivo.
En el caso de Orange, la compañía cuenta con su propio protocolo de actuación ante este tipo de situaciones. De hecho, el operador naranja exige que presentemos una reclamación en el menor tiempo posible para que se pueda tramitar la misma cuanto antes. Estas son las recomendaciones que comparte el propio operador en su página web para que podamos realizar dicho proceso de reclamación y obtener una solución satisfactoria.
Cuatro fotografías
Una de las principales indicaciones que ofrece el operador naranja es que realicemos cuatro fotografías para poder reunir todas las pruebas que necesita Orange para resolver el problema en cuestión. La primera de ellas es del interior de la caja en la que ha llegado el pedido. En esta primera fotografía no debe estar el dispositivo estropeado en su interior y, si se trata de un dispositivo de grandes dimensiones, como un televisor, sí que es recomendable que se vea el protector de corcho blanco.
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Orange España@orange_es@LaiaTejada ¡Hola! Si recibes una TV con algún golpe recibido durante el transporte, se debe completar el formulario que verás en https://t.co/iThbHBCvXC Sera el departamento que recibe estas solicitudes quien te amplie información sobre la resolución. ¡Saludos!15 de octubre, 2024 • 17:24
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Además, también tenemos que incluir una segunda fotografía del exterior de la caja. En esta foto, se debe ver completa la caja, con especial atención a la zona que ha sido afectada por el golpe en concreto. La tercera foto tiene que ser de la etiqueta de transporte y, en ella, tiene que verse tanto el nombre como la dirección de entrega. Es importante que todos estos datos sean nítidos y se vean de forma correcta.
Por último, únicamente queda realizar la foto en la que se vea el dispositivo completo con el deterioro en concreto que hayamos identificado. Es recomendable que se vean todos los detalles del problema que estamos reportando. Las reclamaciones se deben presentar a través de este enlace.
Únicamente en caso de rotura de los dispositivos
Conviene tener en cuenta que las cuatro fotografías mencionadas previamente obedecen únicamente en el caso de que nuestro pedido llegue con algún desperfecto que se haya realizado durante el transporte o en el proceso de entrega. No obstante, no se incluyen los defectos de fabricación que provoquen que nuestra Smart TV o smartphone no funcionen bien, incluso habiendo llegado en perfectas condiciones.
En este caso, lo único que deberemos hacer es ponernos en o con Orange a través del 1470 o del 1471, en función de si somos particulares o empresas, y proceder con la pertinente reclamación. De este modo, el operador naranja nos ofrecerá una solución adaptada a nuestras necesidades en función de las características particulares de nuestro pedido
