¿Puede nuestra operadora cortarnos la línea móvil en el caso de que nuestra entidad bancaria rechace el pago por cualquier motivo? La respuesta corta es que, efectivamente, puede hacerlo. Aunque, para ello, es necesario que se cumplan una serie de condiciones.
Si no estamos al corriente de pagos con nuestra operadora de voz o datos, es posible que nos veamos envueltos en una desagradable situación que termine, último término, con una suspensión del servicio hasta que nos pongamos al día. No obstante, para llegar a este punto, antes se deben de cumplir una serie de pasos que son necesarios.
En el caso de que se trate de un error puntual con nuestra entidad bancaria, no tenemos de que preocuparnos. En este tipo de situaciones, que son las más habituales, las operadoras envían una notificación o un correo electrónico informando de lo ocurrido. Y, además, incluyen las instrucciones para revertir la situación. En la mayoría de los casos, las operadoras realizan de manera automática un segundo intento. Por lo que es posible que no tengamos que hacer nada y todo se encuentre automatizado. Pero, ¿y si seguimos sin hacer frente al pago? Lo primero que tenemos que conocer es que la situación es diferente en función de si hablamos de una línea fija o de una línea móvil o de internet. Te lo contamos.
Una pregunta que se suelen hacer muchas personas es si la operadora llega a tener la capacidad de eliminar la línea en su totalidad debido a una situación de impago. Y la respuesta es que sí. Eso sí, primero hay que pensar y entender que las operadoras quieren mantener las líneas por todos los medios posibles, puesto que no les interesa perder clientes. Incluso si son clientes que pagan tarde, siguen siendo clientes y juegan un papel importante en sus estadísticas.
De todas formas, la ley les proporciona a las operadoras la oportunidad de decidir qué quieren hacer con las líneas de los clientes que han superado un periodo de tres meses sin pagar la factura en cuestión. El periodo de tiempo comienza a contar desde que el cliente recibiera la factura. A partir de ahí, si han pasado los 3 meses, la operadora podrá hacer uso de su derecho y eliminar tanto el contrato como la línea. Eso implicaría que la línea desaparecería al completo. No obstante, cabe destacar que la operadora estará obligada a escribir antes al para informarle de lo que ocurrirá si no hace el pago.
