Digi se ha cansado de las quejas por su servicio técnico y ha encontrado el filón para solucionar cualquier incidencia 

Digi es una de las operadoras que mejor han trabajado su estrategia low cost, algo que le ha llevado a sumar un número importante de clientes trimestre tras trimestre. Su fibra directa ha sido uno de los principales motivos de atracción, con precios que rompieron el mercado en su momento y que nos ha permitido tener fibra en casa a un precio mucho más competitivo del que encontrábamos hace algunos años.

Sin embargo, un simple vistazo a sus redes suficientes es suficiente para conocer una de las grandes áreas de oportunidad que tiene la operadora para mejorar su oferta de servicios: su atención al cliente. La mayoría de ellos opina que el tiempo que tarda la operadora hasta coger el teléfono o solucionar el problema en cuestión se demora más de la cuenta y esto tiene un impacto negativo en su experiencia. 

Ahora, parece que el operador de origen rumano ha tomado una decisión para frenar estas críticas: regalar gigas a sus s que no tienen tarifas ilimitadas para que puedan seguir navegando con tranquilidad hasta que puedan dar una solución definitiva al problema en cuestión. 

Digi está regalando gigas a sus clientes que tienen problemas con su línea

Durante este mes hemos podido comprobar como varios s se han puesto en o con la compañía para agradecerle el gesto de haber añadido más gigas hasta que pudieran recuperar la normalidad de su conexión. Uno de estos mensajes fue justo después del apagón, cuando Digi todavía no había logrado restablecer el servicio completamente en todo el territorio nacional.

José Manuel Rivera

@Josemanu_Rivera

Después del apagón quedé sin servicio de fibra en casa y la gente de @digimobil_es, muy amablemente me regaló 20 GB de datos en cada línea de teléfono (tengo 5 líneas con ellos) para paliar un poco el servicio de internet mientras dura la incidencia.
Servicio bueno y económico.👍 https://t.co/Q2TAFLZlHC

02 de mayo, 2025 • 14:30

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Otro de los casos ha sido mucho más reciente, durante el día de ayer. Un afirma que estaba usando con normalidad su smartphone y que notó un pequeño corte en la reproducción del contenido que estaba mirando. Pocos segundos después, sin que tuviera que hacer nada, recibió un mensaje por parte de Digi que le confirmaba que era posible que estuviera experimentando algún problema con su conexión de fibra y, para evitar que se quede sin datos, recibía una bonificación de 10GB en su línea móvil.

Sergio

@srgvazquez

Estaba viendo una película de mi biblioteca de Google Play Store y hubo unas pequeñas pausas en la reproducción. No le di demasiada importancia, acabo de recibir este sms.
Por estas cosas es por las que soy fiel a @digimobil_es , para mí no tienen competencia. https://t.co/rekyUex2sG

22 de mayo, 2025 • 17:55

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Un recurso muy utilizado entre las operadoras

Digi no es la primera compañía que hace uso de este recurso para contentar a sus clientes hasta que da con la solución definitiva del problema en cuestión, por lo que no se trata de una novedad en el sector de las telecomunicaciones. Pese a ello, es de agradecer que lo hagan de forma proactiva, sin que sea necesario tener que ar con ellos para que bonifiquen nuestra línea.

Otras compañías, como O2, ofrecen datos ilimitados mientras los s tienen incidencias en su instalación de fibra. Por lo que se trata de una solución que parece estar dando muy buenos frutos en la satisfacción que experimenta el cliente y que se ha convertido en algo habitual cuando se descubre cualquier incidencia.