He hecho un duplicado de SIM con O2 y me han cobrado, ¿no era un servicio gratuito?
O2 nos ofrece diferentes posibilidades cuando se trata de tramitar un duplicado de nuestra tarjeta SIM o eSIM. Una de ellas es acudir a las tiendas de Movistar aunque, antes de optar por esta vía, es importante conocer que si acudimos a ellas tendremos que abonar el importe correspondiente. Pero, ¿no se trata de un servicio gratis para sus clientes?
Son muchos los motivos que pueden llevarnos a tener que realizar un duplicado de nuestra SIM: desde algún problema con nuestro terminal que provoca que deje de reconocer de manera repentina la tarjeta hasta el clásico extravío o robo que nos obliga a tener que reemplazar la misma.
Si eres de O2, el operador azul nos ofrece la posibilidad de realizar este trámite a través de su número de atención al cliente 1551. La persona que nos atenderá nos pedirá nuestros datos y la dirección de entrega y en plazo de entre 2 a 5 días laborables la recibiremos en nuestro domicilio. Todo ello de manera gratuita. La segunda vía es acudir a una tienda de Movistar, cuyos empleados podrán realizar dicho trámite. Aunque, en este caso, las condiciones son diferentes.
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O2 España@o2es@javilosana Hola. En O2 los duplicados de sim/eSim son gratuitos. Solo en el caso puntual de solicitarlo en una tienda Movistar, tendrías que abonar el importe del duplicado, pero éste se devolvería de forma automática en la siguiente factura. Saludos. https://t.co/btE3cOfC1c22 de septiembre, 2024 • 14:22
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Deberás abonar el importe correspondiente
La propia compañía afirma en su página web que “de forma excepcional” podemos acudir a una tienda de Movistar para solicitar un duplicado de nuestra SIM. Para obtenerlo, será necesario que abonemos el importe correspondiente, que puede variar en función de la tienda en cuestión por la que nos decantemos.
Sin embargo, desde O2 tranquilizan al : el importe que abonemos por realizar dicho trámite, que en O2 es gratuito a través de cualquier otra vía, será descontado de nuestra factura automáticamente sin que tengamos que hacer nada. Es decir, automáticamente el proceso quedará registrado y vinculado en nuestra área de clientes y no será necesario que nos pongamos en o con el servicio de atención al cliente para solicitar dicha devolución.
Cuándo se abona el reembolso
O2 también explica el procedimiento mediante el cual se lleva a cabo el abono, puesto que depende del momento exacto en el que realicemos el duplicado de nuestra tarjeta:
- Si hacemos dicho trámite en una tienda hasta el día 9 del mes, el descuento aparecerá reflejado directamente en nuestra próxima factura. Es decir, si hacemos el duplicado el 2 de enero, el descuento aparecerá en la factura que llega a partir del 1 de febrero.
- En el caso de que el duplicado se realiza en un día posterior al 9, el descuento aparecerá reflejado en la segunda próxima factura. Siguiendo el mismo ejemplo que hemos mencionado previamente, la devolución del importe no aparecerá hasta la factura que se emite el 1 de marzo.
Como hemos podido comprobar, y pese a que se trata de un trámite que es gratuito para todos los clientes de O2, sí que es posible que tengamos que abonar la tarifa correspondiente si nos decantamos por una tienda física. Sin embargo, en una de las dos próximas facturas, en función del día en el que realicemos el duplicado, podremos disfrutar de la devolución del importe en nuestra tarifa.
