El último informe anual de la Oficina de Atención al de Telecomunicaciones y Servicios Digitales (OAUT) mostró que Vodafone es el operador nacional con mayor número de reclamaciones por cada 10.000 habitantes. Con algo así de preocupante para su imagen de marca, había que tomar medidas para mejorar la atención al cliente y ya se aprecian ciertos brotes verdes.
su atención al cliente. El uso de canales digitales para procesos relacionados con la resolución de averías se ha disparado en los últimos años. Según las estimaciones del operador, unos 100.000 clientes mensuales resuelven sus incidencias utilizando canales como Mi Vodafone vía app o a través de la web.
Una vez recibido, tan solo tendrá que entrar en su App Mi Vodafone y seguir una guía sencilla que, empleando la realidad aumentada y la cámara de su smartphone, ayudará al cliente a realizar operativas simples como conectar el cableado del nuevo equipo o verificar posteriormente que la instalación es correcta.
En caso de que aun así el cliente no logra resolver la incidencia, puede notificarlo en la aplicación para que técnicos puedan llevar a cabo pruebas en remoto para solucionar el problema. Durante el proceso el estará siempre informado de la situación de su avería, ya sea por la app, vía chat, o por llamada de un agente.
Si eres cliente del operador rojo, echa ahora un vistazo a la sección de ‘Averías’ de la App Mi Vodafone, desde la que podrán solucionar incidencias en cualquiera de sus servicios o productos de una forma rápida y sencilla. Así podrás familiarizarte con las nuevas opciones de atención al cliente a distancia que está implementando la compañía.
