Llevaba horas sin cobertura y pensé que era una avería: O2 me confirmó que era algo peor y que también te podría pasar a ti
Los cortes en el servicio de nuestro operador móvil suele tener la explicación en alguna avería puntual que suele resolverse en unas pocas horas. Sin embargo, este no es el único motivo y también puede deberse a alguna técnica fraudulenta que busca robar nuestros datos. Te lo contamos.
Las operadoras de telefonía, como cualquier otra empresa, no están exentas de sufrir afectaciones en el servicio que puedan perjudicar a sus consumidores. En la mayoría de los casos, cuando la avería es generalizada, utilizan las redes sociales para informar de la situación y del plazo previsto para su resolución. Pero, ¿qué ocurre cuando observamos que nuestro teléfono móvil no coge cobertura durante varias horas y la compañía no tiene constancia de ninguna avería?
Si te encuentras en esta situación, es importante actuar cuando antes y poner en conocimiento de tu operadora los fallos que está experimentando tu línea. La razón puede estar en algo más grave que una interrupción del servicio: pueden haber clonado tu tarjeta y estar haciendo uso de la misma sin tu consentimiento.
El peligro del SIM Swapping
Bajo el término SIM Swapping se hace referencia a las prácticas fraudulentas que realizan grupos criminales organizados y que buscan hacerse con el control de nuestro número de teléfono para poder hacer uso de la línea a su gusto. Normalmente, lo utilizan para suplantar nuestra entidad, puesto que teniendo nuestro número de teléfono en su poder, pueden recibir todos los mensajes de verificación por parte de las entidades bancarias o las tiendas online en las que realicemos compras.
Tal y como alerta O2 en su página web, “el síntoma más claro de que estás siendo víctima de esta práctica fraudulenta es la pérdida sin justificación del servicio móvil, de que tu SIM no funciona en ningún teléfono”.
En el caso de que te ocurre, lo primero que debes hacer es ponerte en o con tu operador para evitar problemas mayores. Pese a que es habitual que muchos de nosotros optemos por dejar un tiempo prudencial hasta que nuestra operadora restablezca el servicio, la realidad es que este tipo es clave para evitar que el grupo que ha llevado a cabo el duplicado de la tarjeta pueda hacer uso de la misma a su antojo.
Ante la duda, precaución
Cuando somos víctimas de un duplicado de nuestra SIM sin nuestro consentimiento, también debemos extremar las precauciones con el resto de los servicios que tenemos vinculados, como es el caso de la aplicación de nuestra cuenta bancaria. Si recibimos algún cargo que no identifiquemos poco después de quedarnos sin línea, esto quiere decir que nuestra tarjeta de crédito ya está siendo utilizada por alguien.
Ante la duda, siempre es recomendable acceder a la aplicación de nuestro móvil y bloquear todos los pagos a partir de ese momento. De este modo, evitaremos que puedan hacer uso de nuestro dinero sin nuestro consentimiento. Acto seguido, también tenemos que ponerlo en conocimiento de la compañía con la que tengamos el contrato telefónico para que procedan al bloqueado inmediato y la restitución de la SIM para poder recuperar dicho servicio.
En el caso de O2, se recomienda que sospechemos de cualquier comunicación que recibimos por parte de la operadora cuyo objetivo sea informarse de nuestros datos personales, ofreciéndonos un link para proporcionar los mismos. La compañía confirma que todas estas comunicaciones se realizan en exclusiva a través de la aplicación tras habernos identificado de manera correcta.
