La mitad de los clientes de contrato de la operadora roja en España ya utilizan la aplicación móvil Mi Vodafone, según ha compartido la compañía este lunes, explicando que un 3% más de clientes han empezado a usar esta app en comparación con el anterior año fiscal.
Desde Vodafone celebran este aumento del 3% en el canal digital porque, según indican, ha ayudado a reducir de forma notable la carga sobre los equipos humanos de atención al cliente. En concreto, la posibilidad de revisar la factura directamente en la app es uno de los servicios digitales que ha posibilitado esta reducción en las llamadas a su servicio de atención telefónica.
Poder consultar desde el móvil el motivo de las variaciones en la factura (como llamadas a números especiales o finalización de periodos promocionales) ha desahogado a los equipos de atención de la empresa, al no recibir tantas llamadas buscando información sobre el porqué de un incremento inesperado en la factura mensual. Según Vodafone, el 72% de las solicitudes de revisión de factura (para los casos en los que el cliente no esté de acuerdo con el cobro) quedan resueltas directamente en la App, y el 92% se gestionan en menos de 48 horas.
Además, el canal digital de Vodafone también mejora a nivel comercial, ya que las ventas de dispositivos a través de la app se han incrementado un 10% frente al anterior año fiscal terminado en marzo de 2023. A través de la aplicación móvil, Vodafone no solo vende teléfonos, sino también relojes inteligentes, patinetes, portátiles, Smart TV o consolas. También a través de la app se han contratado casi la mitad de packs de televisión (Vodafone TV) que ha vendido la compañía en este periodo.
En la App Store de iPhone, la app Mi Vodafone cuenta con una puntuación de 4,2 sobre 5, y está en la posición número 9 de la categoría Utilidades. La única app de otro operador que la supera en esta categoría en este momento es la de DIGI, en el número 8. En la Play Store, su puntuación es de 4,1, habiendo sido descargada más de 10 millones de veces. Un mayor uso de este canal puede ser también síntoma de una tendencia general hacia la digitalización entre los ciudadanos españoles.
