Los españoles, más satisfechos con el Internet móvil que con los servicios de gas y electricidad
Frente a servicios básicos en los hogares como son la electricidad y el gas, los servicios móviles relacionados con los que proveen las operadoras como Internet y telefonía móvil son los mejor valorados por los españoles.
Así se desprende de la última encuesta llevada a cabo por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), que muestra cómo hasta un 70% de los s españoles se declaran satisfechos con los servicios de Internet móvil y telefonía móvil que reciben por parte de las empresas.
Son por tanto los dos servicios mejor valorados, por delante de la televisión de pago y el servicio de banda ancha fija. En el caso de la televisión bajo demanda y la fibra, los s se quejan más de los precios altos del servicio, en el primer caso, y de falta de calidad en el suministro en el segundo, por posibles cortes o interrupciones en la señal de Internet por cable que llega al hogar.
Aun así, los cuatro servicios mencionados superan en satisfacción al de telefonía fija, gas natural y electricidad. Sobre el teléfono fijo, los s se quejan sobre todo del alto precio que las operadoras cobran por este servicio. No obstante, los dos servicios peor valorados, gas y electricidad, son los que más insatisfacción generan debido a su alto precio, a lo que se suma el mayor descontento registrado por una falta de claridad en las facturas y falta de información contractual.
De estos datos se desprende también que los españoles no consideran los servicios de televisión igual de económicos que los de red móvil. Esto podría deberse también a la variedad de proveedores de contenido en streaming, lo que hace que sumar incluso dos de estos servicios dispare la factura relacionada con la TV.
Los resultados de esta encuesta corresponden al cuarto trimestre del año 2023, y los datos fueron recabados a través del de Hogares de la CNMC. Destaca también el hecho de que «aunque la electricidad y el gas natural repiten como los servicios peor valorados, ambos servicios han mejorado mucho su valoración en el último año: en términos relativos el porcentaje de hogares satisfechos ha aumentado un 30%», indican desde el organismo público.
