Cuando contratamos un servicio de fibra en casa o en la oficina, la operadora nos deja siempre en préstamo todos los equipos que necesitaremos para poder disfrutar del servicio. Estos equipos, como cualquier dispositivo electrónico, pueden romperse o empezar a funcionar mal, lo que obviamente no es del agrado de nadie. Si esto te ocurre a ti, ¿a quién le corresponde pagar la reparación o la sustitución del router? Nosotros te lo contamos en este artículo.
Una vez descartado cualquier problema solucionable desde lejos, tocará el turno a la operadora de mandar al técnico a nuestro domicilio para que intente arreglar el dispositivo o para que, en caso de que sea irreparable, nos lo cambie por uno nuevo. Si esto ocurre, lo más probable es que sea la operadora la que se haga cargo de cualquier tipo de gasto asociado, ya que las operadoras incluyen un servicio de mantenimiento cuando firmamos un contrato con ellas.
Ahora bien, debemos tener en cuenta que esto no será siempre así. Las operadoras se harán cargo de la reparación o sustitución de un router roto siempre y cuando no seamos nosotros los responsables de haber roto el dispositivo. Así lo explica, por ejemplo, Movistar devolvemos el router en mal estado o roto. Así lo explica también la propia Movistar: «[…] el Equipo Router Smart WiFi presentara algún tipo de avería o desperfecto, faltare alguno de sus componentes o no se ajustare enteramente al modelo provisto por Movistar, esta facturará al cliente el precio correspondiente a dicho equipo».
En definitiva, si tu router ha dejado de funcionar correctamente de un día para otro, lo más probable es que sea tu operadora la que se encargue de la reparación o sustitución del equipo y lo haga sin que tú tengas que pagar nada. No obstante, te recomendamos que si este es tu caso te pongas en o con tu operadora y preguntes específicamente si la visita del técnico o la reparación o sustitución del equipo tiene algún coste para ti.
