Las plataformas de streaming suelen tener un funcionamiento sencillo que rara vez produce problemas técnicos, pero no siempre es el caso. Puede que haya algún fallo temporal que nos impida el a la cuenta o ver algún contenido, o que haya un problema con nuestra conexión a Internet. Es el caso de los errores 91, 92 o 142, en Disney+. Te contamos por qué ocurre y cómo arreglarlo.
Si has accedido a tu cuenta y ves este error o si intentas reproducir algo y aparece no tienes por qué preocuparte, no se ha roto nada grave y podrás seguir utilizándola. A continuación te contamos qué ocurre, cuáles son las causas y cómo podemos solucionarlo.
Qué es el error 91 y 92
Si hemos intentado acceder a Disney+ y nos aparece el código de error 91 o 92 o nos aparece al ver un vídeo, es que la plataforma ha reducido temporalmente el tráfico desde la dirección IP desde la que estás conectando. Ambos errores producen lo mismo: un bloqueo temporal desde la dirección IP. Y encontraremos el siguiente mensaje en la pantalla de nuestro dispositivo:
“Debido a un número elevado de solicitudes, hemos reducido temporalmente el tráfico de tu dirección IP. Inténtalo de nuevo más tarde (Código de error 91)”
“Debido a un número elevado de solicitudes, hemos reducido temporalmente el tráfico de tu dirección IP. Inténtalo de nuevo más tarde (Código de error 92)”
Qué es el error 142
Este código de error nos indica que no podemos conectarnos a Disney+ por un problema con nuestra conexión a la red. El error se manifiesta con el siguiente mensaje:
«Lo sentimos, estamos teniendo problemas para conectarte al servicio. Comprueba que aún tengas conexión a Internet e inténtalo de nuevo (Código de error 142)».
Tal y como indican desde Disney+, es probable que se trate de un problema de conexión a Internet o a la red. Las posibles causas son: una conexión a Internet lenta o inestable, o una señal WiFi débil.
Qué debemos hacer
Para solucionar este error (y errores similares), primero verifica tu conexión a Internet y la señal WiFi, asegurándote de que sean estables y tengan suficiente velocidad para la reproducción de vídeos. Si necesitas más detalles, consulta la guía de solución de problemas de reproducción de vídeos.
A continuación, reinicia tu dispositivo y la aplicación. Cierra la aplicación de Disney+, apaga tu dispositivo y vuelve a encenderlo. Luego, intenta reproducir el vídeo nuevamente después de unos minutos. Si has experimentado un corte de servicio reciente con tu proveedor de Internet, reinicia tu módem y router. Para ello, desconéctalos de la corriente eléctrica, espera unos segundos y vuelve a encenderlos.
Si el problema persiste, Disney recomienda ar con su equipo de soporte técnico para recibir ayuda personalizada.
Otros códigos de error que pueden solventarse de la misma forma son: 42, 83, y los anteriormente conectados 91 y 92.
