Wallapop es una plataforma de compraventa en la que podemos encontrar casi todo lo que buscamos. En ella, los s pueden poner productos que ya no usan de segunda mano. Algunos artículos llegan a estar sin estrenar o prácticamente como nuevos y mucho más baratos que si lo compramos en la tienda. Por eso, se ha convertido en una aplicación sin la que muchos ya no saben vivir. Pero no es perfecta y puede dar lugar a problemas, inconvenientes y peligros. Son muchas las estafas que circulan en la famosa aplicación. Los ciberdelincuentes se aprovechan de la confianza de los s o del desconocimiento para robar datos y conseguir dinero.
Wallapop funciona básicamente como un punto de encuentro entre compradores y vendedores. A través de este intermediario, estos pueden comunicarse entre sí de manera directa y sencilla y, teóricamente, segura. La plataforma cuenta con un chat no muy diferente al de una conversación de WhatsApp. Allí, pueden negociar el precio y las condiciones para cerrar la compra-venta del producto.
Es decir, en todo el proceso de negociación, solo participan el vendedor y el comprador interesado en el artículo a la venta. Una vez se ponen de acuerdo en el precio, pueden suceder dos cosas:
- Que realicen la entrega a mano, estableciendo un lugar para encontrarse dentro de su ciudad
- Que manden el producto mediante un envío postal y utilizar otra forma de pago.
En todo este proceso participan, como en cualquier transacción, personas de todo tipo. Por supuesto, siempre hay alguna mente preparando la forma de sacar dinero al otro. Normalmente, para evitar estafas en las que Wallapop no pueda comprobar si ha habido problemas o no, la compañía recomienda que usemos los métodos de pago que proporcionan desde la app o sitio web. De esta manera, pueden garantizar que realmente se ha pagado por el pedido y, en caso de discordancias, devolver el dinero. Sin embargo, hay estafadores que piden hacerlo a través de otros medios, poniendo cualquier excusa para que los s caigan en la trampa. Recopilamos aquí algunas de las estafas más frecuentes y hacemos un repaso de las mejores formas de evitarlas.
Estafas frecuentes por Wallapop
Cuidado si te encuentras alguna de estas situaciones tanto si eres comprador habitual como si vendes tus cosas que ya no usas. Pueden estafarte con una posible aplicación que debes descargar, pidiéndote dinero o pidiendo tu tarjeta bancaria, por lo que deberás prestar mucha atención a las diferentes estafas que más se repiten en Internet relacionadas con Wallapop.
Además, una cosa importante a tener en cuenta antes de nada es que este estilo de aplicaciones como Wallapop proporcionan un marco para poder interactuar con otras personas por lo que, en la medida de lo posible, es mejor no salirse de estos canales. Y es que, de esta manera, tendremos una protección en caso de que nos hayan estafado. Por esto mismo, lo mejora será interactuar siempre, además de mandar mensajes, por el chat de la app de compra y venta.
Envíos por DHL
Durante el año 2020, fueron frecuentes las estafas de relacionadas con la empresa de mensajería DHL. Tenemos un anuncio en la plataforma y un de otro país se interesa por él, nos a y nos pide que sigamos la conversación a través de un correo electrónico. Una vez que has dado tu email, recibes un mensaje falso, haciéndose pasar por la agencia de transporte. En él, dicen que han recibido un ingreso del supuesto comprador de Wallapop, pero que debes dar tus datos. Desde la dirección postal, número de tarjeta y titular hasta la fecha de caducidad o número de teléfono.
Además, estos mensajes suelen prometer pagar por adelantado, pero tú debes enviar tu número de teléfono o tu número de cuenta, lo que facilitará caer en la estafa. Fíjate que este correo electrónico es una cuenta de Gmail. Sobre todo, nunca debes dar tus datos de tarjeta bancaria a nadie. Si lo haces, el estafador podrá operar con ella y quitarte todo el dinero.
Enlace falso de Wallapop
Muchos s, solo por el hecho de que se creen que es verdadero, caen en la trampa de los enlaces falsos de Wallapop. Este es otro de los diferentes métodos que utilizan los ciberdelincuentes. En este caso, te pueden enviar un link a través de un mensaje de WhatsApp o un mail a tu dirección de correo electrónico en el que suplantan la identidad de este servicio y simulan la compra de un producto.
Para empezar, esta plataforma en particular nunca se va a poner en o contigo a través de mensajes de texto o llamada telefónica, es decir, ni WhatsApp ni SMS. Incluso, debes tener cuidado de no caer en la trampa de recibir un enlace y que te mande a una web falsa que suplanta a Wallapop. Para identificar que el dominio sea oficial, debe ser alguno de los siguientes:
- www.wallapop.com
- es.wallapop.com
- www.wallapop.es
- about.wallapop.com
Usa siempre el chat de la aplicación
Nunca vayas a WhatsApp ni a correos electrónicos ni a ninguna otra aplicación de mensajería para ar con ese supuesto vendedor o comprador. Y es que, como os decíamos anteriormente, deberemos usar siempre el chat que tiene la app para comunicarte con compradores o con vendedores, ya que esto nos permitirá tener mayor seguridad gracias a que la empresa se encargará de protegernos.
Lo leemos, como en los casos anteriores, a través de su propia web de ayuda: “Si realizas tus pagos y te comunicas a través de la plataforma de Wallapop, podrás disfrutar de la protección que te brindan nuestros servicios y otras medidas de seguridad. Te recomendamos que utilices Wallapop envíos para vender o comprar productos a distancia”. Al usar este propio servicio que hay en la propia app, estaremos protegidos ante supuestas estafas. Pero, si hablamos fuera de ella, no nos brindará esa protección a la que hacen referencia en las condiciones que se establecen en su página.
Analiza el perfil del comprador
Del mismo modo que echas un vistazo a las reseñas de productos que compras de manera online, tienes que estar pendiente de que un perfil esté bien valorado y tenga buenas opiniones para verificar que al menos hay menos posibilidades de estafa. Tener tan buena reputación asegura a un conseguir muchas ventas, por la confianza que desprende, por lo que difícilmente la pondrá en riesgo estafándote.
Sin embargo, si el perfil del vendedor no tiene aún ventas, compras, opiniones e incluso no tiene ni foto, lo mejor es que vayas con mucho cuidado. Otro truco para evitar quedarte sin dinero y sin producto, es que, si vas a quedar en persona para recoger lo que quieres, te cites en un lugar público y si hay cámaras de seguridad, aún mejor. De esta forma, aunque venga acompañado y puede ocasionarte problemas la transacción o la persona, el estar en un lugar a la vista aportará mucho para tu beneficio.
Cómo detectar a un posible estafador y denunciar
¿Cuándo debemos desconfiar? Desde el servicio cuentan con una serie de consejos o trucos que debemos tener en cuenta para desconfiar del vendedor o vendedora. De esta forma, podremos asegurarnos si estamos ante un comprador o vendedor real, o en el peor de los casos, estamos ante un estafador al que deberemos denunciar para que no time a ningún de esta plataforma:
- Un perfil nuevo con menos de tres días.
- Un vendedor o vendedora con perfil sin validar.
- Un vendedor o vendedora que no tiene valoraciones.
- No hay ningún historial de artículos comprados ni vendidos.
- Aparece lejos de ti, pero busca alternativas para no usar los envíos.
- Paga más de lo que tú has puesto como precio.
- Se ofrece a pagar los portes de forma voluntaria.
- Te ha pedido tu correo electrónico o número de teléfono.
- Hay mensajes extraños o “faltas de ortografía”.
Si detectas que es un estafador o dudas sobre ello, puedes denunciar desde la propia aplicación para que la propia plataforma pueda llegar a investigar los hechos.
Desde la ventana del chat, en la parte superior a la derecha del nombre del con el que hemos entablado una conversación y sospechamos de fraude, veréis que tenemos un menú desplegable que identificamos con tres puntos colocados en vertical. Si hacemos clic aquí nos aparecerán varias opciones: Borrar conversación, Bloquear , y la que nos interesa, Reportar . Haciendo clic en esta última se nos abrirá una nueva ventana en la que podrás seleccionar el tipo de estafa que pensamos que es:
- Fraude. Cuando estamos convencidos de que se trata de algún tipo de estafa, ya sea por el tipo de mensaje recibido o por otras causas.
- Sospecha de fraude. Esta categoría es muy similar a la anterior. Pero el comportamiento del que intenta defraudar deja lugar a la duda. No se trata de un bot. No obstante, si percibimos algún tipo de sospecha como las que os hemos ido comentando a lo largo del artículo, lo mejor será reportar.
- Mal comportamiento o abuso. Por desgracia, no es raro que nos encontremos en situaciones en las que otro nos insulte o nos amenace. Normalmente, utilizan expresiones dañinas cuando no accedemos a una rebaja propuesta por él, o nos negamos a dar nuestros datos.
- No asistencia a la cita. Algo que es importante que denunciemos, es si quedamos para vender o comprar un producto en persona y el no se presenta. Habremos perdido nuestro tiempo y Wallapop eso también se lo toma en serio.
- Artículo defectuoso o incorrecto. El artículo que compras puede estar defectuoso. Es algo a lo que nos arriesgamos al comprar un producto de segunda mano. El problema viene cuando las fotos del anuncio y la descripción no hacen referencia a estos desperfectos y nos llevamos una mala sorpresa al recibirlo.
- Otras causas. Como bien indica su nombre, pueden existir otros motivos susceptibles de denuncia. Por ejemplo, un mal entendido que intentemos solucionar y no haya manera de que el nos responda.
Por último, tenemos un cuadro en el que indica «Estoy reportando a este porque…». Aquí tendremos que explicar de una forma clara y concisa el motivo de nuestra denuncia. Una vez hecho esto hacemos clic en el botón de Reportar, y la denuncia le llegará a Wallapop para que la estudien.
Comportamientos sospechosos en el chat
Siempre es conveniente tener en cuenta que por Wallapop pasan innumerables s y muchos de ellos quieren arrebatar todo tu dinero anunciando algo que no es real. Pero también pueden hacer uso de todos tus datos si se los facilitas, de tal manera que podrían suplantarte y tener problemas con tu información personal, por no hablar del uso de tus credenciales para realizar pagos a través de tus tarjetas de crédito. Todo esto debes de evitarlo a toda costa y no es nada más y nada menos que prestando atención a todo lo que te pidan que hagas y a cómo se comporta el vendedor. Si comienzas a dudar con la más mínima sospecha, lo mejor que puedes hacer es dejar de escribir y recopilar todas las capturas de la conversación para después denunciarlo ante la policía y que dicho individuo no vuelve a hacer de las suyas.
Pero, por suerte, aunque creas que no es fácil dar con el meollo del problema, en realidad no hacen falta conocimientos de investigador para averiguar si la persona que se encuentra detrás se trata de un estafador. Para ello, simplemente tienes que seguir las pautas que marca la propia compañía para rehuir de cualquier situación comprometida:
- Si te pide el número de teléfono nada más empezar la conversación, seguramente se trate de un fraude, por lo que deberás hacer caso omiso.
- Si te envía un enlace o una URL externa que no tiene nada que ver con la aplicación.
- Si te dice que realiza envíos fuera de Wallapop, que suele ser una de las circunstancias más comunes para empezar a dudar.
- Si te piden datos de la tarjeta bancaria o contraseñas, situación que tienes que rechazar a toda costa.
- Si se hace pasar por un agente o por alguien de atención al cliente, ya que nadie del servicio técnico va a ar directamente contigo.
Qué hacer si me han estafado
Si has sido víctima de una estafa en Wallapop, es importante que actúes con rapidez para minimizar el daño y recuperar tu dinero si es posible. A continuación, te explicamos los pasos que debes seguir:
a con el vendedor
Lo primero que debes hacer es ar con el vendedor y explicarle la situación. Es posible que se trate de un error o un malentendido. Si ese es tu caso, lo más probable es que puedas solucionar el problema directamente con él.
Este puede ser el mejor de los casos, ya que, en realidad, no se trataría de una estafa, sino de una confusión. Por lo tanto, lo arreglaréis en buenos términos sin necesidad de reclamar a Wallapop.
Denuncia el fraude a Wallapop
Si no puedes solucionar el problema con el vendedor, debes denunciar el fraude a través de su servicio de atención al cliente. Para ello, debes acceder a la opción «Ayuda» en la app y explicar lo sucedido. Por lo general, Wallapop hará el papel de intermediario en la disputa y obtendrás una solución rápidamente.
En algunos casos, el problema puede tardar más de lo esperado en resolverse. Pero, si has realizado todo el proceso por Wallapop (mensajes, compra o venta y demás), no deberías tener ninguna complicación.
Denuncia el fraude a la policía
Si la cantidad estafada es elevada o si sospechas que se trata de un fraude organizado, es recomendable que denuncies el fraude a la policía. Para ello, debes acudir a una comisaría o a través de la web de la policía nacional o autonómica de tu país. Y debes denunciar a la policía y reclamar a tu entidad bancaria en caso de que hayan realizado cargos en tu tarjeta sin tu autorización. Además de que deberás cancelarla de inmediato, para que no puedan seguir robándote dinero. Lo mismo si te han hecho un pago en físico con billetes falsificados, deberás poner una denuncia.
a con el banco
Si has realizado un pago por adelantado y el producto no ha llegado o no se corresponde con lo que se anunciaba… Deberás ar con tu banco para cancelar el pago. Si has realizado la transacción a través de un sistema de pago seguro, como PayPal o Bizum, a lo mejor puedes reclamar el dinero. No siempre podrá hacerse, pero mejor intentarlo que darlo por perdido.
Conserva toda la información
Es importante que conserves toda la información relacionada con la transacción. Desde mensajes con el vendedor, hasta el anuncio y comprobantes de pago. Esto te será útil para presentar pruebas en caso de necesitarlo.
Si has sido víctima de una estafa en Wallapop, debes actuar con rapidez. Seguir estos pasos al instante ayudará a minimizar el daño. Y, en ocasiones, te permitirá recuperar tu dinero. Además, es importante que denuncies el fraude para proteger a otros s de la plataforma.
