Una de las operadoras de telefonía que más años lleva en funcionamiento en España, es Pepephone, una empresa que llegó al mercado en 2007 y que acaba de cumplir 16 años, un cumpleaños que lo ha conseguido haciendo lo que muchas otras empresas NO hacen: escuchar a sus clientes.
La frase “el cliente siempre tiene la razón” fue acuñada por el empresario Harry Gordon, quien afirmaba que nunca se debe discutir con el cliente ni cuestionar sus quejas u opiniones ya que es el único que tiene la información que necesita cualquier empresa para mejorar su producto o servicio.
Principios de Pepephone
Esta es la premisa que ha caracterizado a Pepephone desde que llegó al mercado, tener siempre en cuenta la opinión de los clientes y escucharlos, reconocer cuando se equivoca y ofrecer el mejor servicio a un precio justo. Pepephone se ha construido a través de una serie principios para recuperar la confianza de la gente, una confianza que los s habían perdido debido al malfacer que, desgraciadamente, siempre ha caracterizado a las grandes compañías de telecomunicaciones.
Honestidad
Ganar dinero es el principal objetivo de cualquier persona que monte una empresa. Con ese objetivo en mente, hay dos formas de hacerlo: engañando a los clientes para conseguir dinero rápido o siendo honestos y tratar de ofrecer las mejores condiciones a los s para que todos ganen y ganarse su confianza. Para conseguirlo, Pepephone se ha basado en los principios que os mostramos a continuación.
Sin llamadas comerciales. Si queremos algo de Pepephone, conocer sus nuevas tarifas de fibra o móvil, somos nosotros quienes tenemos que llamar. Pepephone en ningún momento se pondrá en o con nosotros a través de llamadas comerciales. Ni siquiera si amenazas con marcharte. Desde el momento en el que los contrates hasta que te marches no recibirás ninguna llamada comercial. Para informar a sus clientes de alguna mejora en su tarifa o cambio que les afecte directamente, utiliza el correo electrónico.
Sin sorpresas en la factura. Cuando contratamos un servicio con Pepephone, establecemos un precio completamente cerrado que cubre todo lo que podemos necesitar, por lo que siempre sabemos cuánto vamos a pagar a finales de mes, lo que permite a los s conocer cuál va a ser su gasto todos los meses y evita que se lleven cualquier sorpresa en su factura.
A problemas, soluciones. Si en algún momento, Pepephone comete algún error, y reclamamos, siempre nos darán la razón por defecto, hasta que analicen el caso y se pongan en o con el cliente afectado. Además, si se trata de una incidencia en el servicio de fibra y tienes líneas móviles contratadas con ellos, te compensarán automáticamente con gigas extras mientras dure la incidencia.
La atención al cliente de Pepephone es un factor diferencial, como hace patente el reconocimiento que recibió el operador hace unos días en la ceremonia de entrega de premios que organizó este medio por su 20º aniversario y que reconocía el servicio de Pepephone ha dado a sus clientes durante este 2023.
El último principio y no por ello, menos importante, es escuchar las propuestas que ofrecen los clientes. A diferencia de otras empresas, Pepephone siempre ha sido una empresa muy cercana con el cliente y esto le ha permitido ganarse su confianza y que estos la considerasen como suya. Siempre están dispuestos a escuchar las propuestas o sugerencia de mejora que reciben por parte de sus s.
